第四章_调查问卷设计课件.pptVIP

wwzh2003 调查问卷设计 在国外，企业任何一项工作的决策与实施，必须以市场调查为前提。 如果企业在经过充分、大量的市场调查后，作出一个符合调查结论的营销决策，却不幸在实践中失败了，企业的领导人会耸耸肩，认为他很不幸，然后重新去寻找解决问题的方法。 相反，如果未经过市场调查，就凭经验、感觉、判断等做出营销决策并实施，不论成败与否，这个人立即可以卷铺盖走人了。 内容简介 2-1 问卷的作用与结构 2-2 问卷设计的程序 2-3 问卷设计的技巧 §2-1 问卷的作用与结构 一、问卷的定义 问卷（Questionnaire），又叫询问提纲或调查表，是在市场调查中应事先准备好的一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获取所需信息资料的载体。 问卷调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段。 二、问卷的作用 方便实施，提高精度 易于对资料进行统计处理和定量分析 节省时间，提高调查效率 三、问卷的基本类型 根据调查的目的和任务不同，问卷可采用多种不同的设计形式，主要有： 自填式问卷和访问式问卷 结构型问卷和无结构型问卷 主体（正式）问卷和过滤问卷 过滤问卷分为甄别问卷和复核问卷 四、问卷的一般结构 表头信息（督导信息） 问卷标题 问卷说明（引言、注释） 作业证明 问卷主体 五、一份优秀问卷的标准 能够为决策者提供必要的决策信息 能够充分考虑到被访者的情况 要能够满足编辑和数据处理的需要 要有助于各类管理者开展研究工作 §2-2 问卷设计的程序 一、问卷设计面临的问题 1.问卷设计的目标 设法取得被访者的默契配合 有效地传达问题，并取得真实、准确的答案 2.问卷调查存在的问题 拒答（对问题无兴趣、有畏难情绪、有顾虑） 不了解或误解 记忆不清 限于被访者素质，无能力回答 二、问卷设计的基本原则 目的性原则（问题的必要性和充分性） 可接受性原则（问题能被理解、能回答且愿意回答） 简明性原则（问题含义清楚准确、不用含糊不清的字词） 匹配性原则（问题与调查主题匹配；根据问题性质和特点选择问题设计类型） 三、问卷设计的程序 §4-3 问卷设计的技巧 一、问卷开头的设计技巧 主要指“问卷说明”的设计 问卷说明，应说明调查的目的、意义、组织单位及对调查结果必要的必威体育官网网址措施，以消除被访者的顾虑。如必要时，还应注明填答方式和要求及其他注意事项。 开头篇幅宜小不宜大，要简洁明了，使人易于接受 直接性、间接性和假设性问答题 直接性问答题，指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问答题。 例：您的月收入是多少？ 元 间接性问答题，指那些不宜于直接询问，而采用间接提问方式获取答案的问答题。（投影技法） 例：现在市场上，许多消费者都乐意购买盗版光碟，您是如何看待这种现象的？ 假设性问答题，指通过假设某一情景或现象的存在而向被访者提问的问题。 例：如果在购买汽车和住宅中，您只能选择一种，您可能会选择哪一种？ 开放性问答题和封闭性问答题 开放性问答题，指所提出的问题并不列出所有可能的答案，而是由被访者自由作答的问答题。 例：您对今后房地产行业的发展走势有何看法？ . . . 优点：能从被访者获得较深入的有关其观点的相关信息，特别适用于询问潜在答案多且较复杂，或尚未弄清各种潜在答案的问题。 缺点：一是想法、角度不同，答案零散，在编码、分类时较困难，不便于定量统计分析。二是因被访者自身原因，缺乏心理准备或时间关系，放弃回答或答非所问，影响问卷的有效性和回收率。 此种问题不宜过多。 开放性问答题和封闭性问答题 封闭性问答题，指已事先设计了各种可能答案，被访者只能从中选择一个或几个现成答案的问答题。 例：请问您家目前的收支情况是？ ①较多节余 ②略有节余 ③收支平衡 ④入不敷出 优点：答案标准化，便于事后信息资料的统计处理，且有利于问卷的有效性和回收率的提高。 缺点：被访者被束缚在一定范围内，不利于发挥其主动性和想象力；另外，由于研究人员考虑不周、答案设计不全或存在缺陷，易使被访者无法作答，从而影响调查质量。 （二）设计问句时应注意的几个问题 问句设计的总体要求： 问句表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。 具体应注意以下几点： 1.避免提笼统、抽象或过于专业化的问题 例：“您对某超市的印象如何？”——过于笼统 2.避免用不确切的词 例：“请问您是否经常看电影？” “经常”是一周、一月还是一年看一次或多次。