网点转型升级、大堂制胜 -电子银行营销20150428 0.5课件.pptVIP

转型升级、大堂制胜”——电子银行营销 授课人：李雅丽 “大堂制胜”的目的 通过“大堂制胜”式营销活动的开展，深度挖掘网点现有人力资源或潜在能力，通过大堂营销了解现有客户、潜在客户使用我行金融产品的需求，扩大客户规模，稳定、拓展基础客户群体，达到“大堂制胜”的目的。 大堂在网点的布局 突出大堂经理履职能力。 大堂经理在网点的现场服务中所起的核心作用越来越大，如何要求、规范大堂经理的引导作用对柜面业务分流至关重要。对大堂经理的识别客户、引导客户、营销客户，创造良好的现场工作秩序需有详细的要求。同时应加强大堂经理的专项业务培训，使其熟悉我行电子银行产品的使用，为客户提供满意的咨询服务，不断提升履职能力，促进柜面业务分流。 　　 　　 突出大堂经理柜面疏导作用。 大堂经理要认真、及时、热情地接待客户，通过询问，在了解客户业务需求的同时，做好客户细分工作，主动提示、积极引导客户分别到贵宾客户服务区、普通业务等候区、自助服务区办理业务；柜面人员在为客户办理业务后，在征得客户许可情况下，积极推介客户2万元以下活期存取款、5万元以下的转账汇款业务及存折登折和余额查询，使用自助设备办理，做到引导不强求，避免引起不必要的投诉，同时要求大堂经理对不会使用自助设备的客户，要手把手地教，直到客户完全学懂、学会为止。 突出大堂经理营销电子银行产品的作用。 充分积极利用电子门楣、公告业务栏所形成的营销宣传氛围的同时，强化网点大堂经理的直接营销能力，大力推介我行优势产品电话银行、网上银行、手机银行和短信银行等电子银行渠道的特点和功能，利用办理网上银行免费赠送认证介质的优惠活动，以及使用个人网银、手机银行转账汇款手续费优惠打折的优势，增强对客户的吸引力，培养客户的认同感和对我行电子银行产品的依赖度。 　　 突出大堂经理的现场演示作用。 在充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过大堂经理的现场演示和讲解，将柜面小额存取款业务分流、网点客户最常办理的自助业务、网上银行业务，不失时机地进行宣传演示，积极引导客户在自助设备上自助办理金融业务，加快柜面业务分流，缓解客户排长队的问题，降低客户投诉率，促进网点服务水平提升，从而更好地为客户服务，提升工行对外良好形象。 电子银行营销活动 总 行——电子银行亿路有你营销活动 （2015年4月1日至2016年1月31日） 省分行——邮储疯狂购 网购上云猴 （2015年4月8日-2015年12月31日） 市分行——抢红包 强能力 （2014年4月1日—12月31日） 2015年度电子银行营销活动安排 电子银行“抢红包、强能力”竞赛活动 竞赛时间 2014年4月1日—12月31日 竞赛目标 1.电子银行交易替代率超过79% 2.ATM交易替代率（即ATM分流率）超过58% 3.手机银行激活率达到20% 4.个人网银激活率达到45% 5.新增自助设备24台 2015年度电子银行营销活动安排 竞赛内容 设组织奖和个人奖 其中个人奖设“激活红包奖”、“拓展训练奖””两项。 2015年度电子银行营销活动安排 组织奖 对全面完成电子银行交易替代率、ATM交易替代率（即ATM分流率）、手机银行激活率和个人网银激活率等4项指标的县区支行（含市分行营业部，以下统称县区支行），各项分别按3000元、3000元、2000元、2000元奖励领导班子，未完成按50%处罚。 2015年度电子银行营销活动安排 个人奖： （1）激活红包奖 活动期间，市分行开展“十万红包任你抢”活动，每月投放10万元红包，用于奖励网点相关人员。其中，红包金额的60%用于奖励手机银行激活，40%用于奖励个人网银激活；按手机银行激活奖励最高不超过20元/户，个人网银激活奖励不超过10元/户的标准核发激活红包奖。 2015年度电子银行营销活动安排 系数：完成月度增幅进度的网点，抢红包奖励系数为1.0；未完成月度增幅进度的网点，抢红包奖励系数为0.8。 红包金额分配原则：网点大堂经理占30%、其余的70%按照谁营销谁受益的原则分配。 个人奖： （2）拓展训练奖 至2015年9月30日，市分行对全市自营网点完成电子银行交易替代率、个人网银激活率、手机银行激活率三项指标的情况进行排序筛选，市分行将组织表现出色的网点人员（保安除外）参加“提素质、强能力”的拓展训练。 红包金额 点均获取金额：10万/36=2777元 现状：（截止3月） 全市3月网银激活1255户，手机银行