海虹毛毡QM质量手册.docVIP

质 量 手 册 编 号：HH－QM－01 版 号：A 修改状态：0 受控状态： 分 发 号： 拟制:办公室 审核: 批准: 2012年 11 月 1日发布 2012年 11月 1 日实施 目 录 目 录 1 第01章 发布令 3 第02章 质量方针和质量目标 4 第03章 企业简介 6 第04章 组织机构图 7 第05章 管理者代表任命书 8 第一章 范围 9 第二章 引用标准 10 第三章 术语和定义 11 第四章 质量管理体系要求 12 第五章 管理职责 16 第六章 资源管理 23 第七章 产品实现 25 第八章 测量分析和改进 31 附表：职能分配表 36 第01章 发布令 本公司依据GB／T19001－2008/ISO9001：2008《质量管理体系——要求》建立质量管理体系，并编制完成了《质量手册》，经审定，本手册符合标准和有关法律、法规之规定，现予以批准并颁布实施。 本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，并对公司的组织结构、职责和权限及内部沟通等进行了充分的描述。并对质量管理体系各过程之间的相互作用进行了描述。 质量手册是本公司质量管理的纲领文件，是进行质量管理的主要依据。要求全体员工必须切实遵守、认真执行，为提高产品的质量和公司的信誉而努力工作。 总经理： 2012年 11 月 1 日 第02章 质量方针和质量目标 1、质量方针：“质量放心、信誉保证、顾客至上、持续改进”。 说明：本公司按照ISO9001标准建立、实施和保持质量管理体系，提高我公司的质量管理水平，我们将以顾客为关注焦点，以规范的管理，一流的产品质量和诚信优质的服务，不断完善自我，不断创新，最大限度地满足顾客的要求和期望。 2、质量目标 各部门质量目标: 市场部: 1、对顾客满意度收集、传递及反馈、及时处理率达到100%， 2、服务顾客满意率98%、顾客意见处理有效率100%。 生产部: 1、生产任务按时完成率98% 2、重大生产安全事故率0 质检部: 1、成品漏检率0%； 　 2、计量器具完好率100％以上； 　 办公室: 1、培训计划完成率≥95％; 2、确保档案保存完好、无丢失和损坏； 批 准：边正国 2012年 11 月 1日 第03章 企业简介 武汉海虹毛毡有限公司座落于，地理位置优越，，，交通十分便利，为客户提供了方便、快捷的有利条件。 　　我公司是生产毛毡的型企业，，有专业的科研人员，技术人员、售服人员广泛应用于机械、化工、机电、轻防等工业领域，另有民用毡等多种产品。我厂生产的产品质量上乘、具有无毒、无味、无腐蚀、弹性好、耐磨性能强、光洁度好、抛光效果高等特点，并可根据客户要求来图加工、设计、生产各种规格的毛毡制品。 组织架构图 注：1、由于体系要求不涉及财务工作，故未将财务部列入在内 2、最下层为部门的的主要职责。 第05章 管理者代表任命书 根据质量管理体系的要求和本公司的实际情况，现任命办公室主任：范良玲 为我公司的管理者代表，特授权其按照管理体系的要求，保证质量管理体系的有效运行和不断改进，以确保公司质量方针，质量目标的实现。其职责是： a.确保质量管理体系及所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d.就质量管理体系的有关事宜与外部方进行联络。 总经理：边正国 2012年 11月 1日 第一章 范围 1.1 总则 本手册规定了本厂质量管理体系的要求，适用于本公司生产、服务的全过程和各部门，也适用于需要证实本公司提供合格产品/服务能力的场合。 质量管理体系要求的主要目的在于通过实施体系，持续改进和防止不合格的发生来满足或超越顾客要求，从而不断实现顾客满意。 1.2 范围和允许的裁剪 1.2.1 总则 本公司质量管理体系范围是：毛毡的生产与服务。 允许的裁剪不能免除本公司提供符合顾客要求的产品/服务的责任，法规要求也仍然适用于公司及其产品/服务。 1.2.2 删减说明 针对本公司的产品依据传统加工工艺并按照相关要求组织生产，不存在设计开发过程，故对ISO9001：:2008标准的7.3设计开发条款实施删减；上述条款删减后不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。 针对本公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，本公司确保对其实施控制，并对此类外包过程的控制在质量管理体系中加以识别。本公司暂无外包过程，今后发生可按采购要求实施控制。 第二章 引用标准 本手册在制订中了下列标准，本标准出版时，所示版本均为有效版