《8中国银行业零售业务服务规范》.pdfVIP

月入万元陆金所1 元投资送大红包 /action/EfUFnm 获取豆丁赚钱总收入超6 万元的方法 qq1173896236 中国银行业零售业务服务规范 第一章 总则 第一条 目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客 户更好地了解和使用银行的零售业务服务，根据《中华人民 共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中 国银行业文明规范服务工作指引》，制定本规范。 第二条 适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的 各会员单位（以下称为我们）及其所服务的零售业务客户 （以下称为您）。 第三条 主要内容 本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生 的各自的基本权利和义务，并规定了我们向您提供零售银行 业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的 相关事项。 第二章 您的身份资格、权利和义务 第四条 您的身份资格 具备完全民事行为能力，年龄在18 周岁（含）以上， 或者年龄在16 周岁（含）-18 周岁（不含）之间，以自己的 劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同 银行业务会受到不同限制，具体请遵循业务办理银行的有关 规定。 第五条 您的权利 （一）自主选择我们产品/服务的权利。 （二）受到尊重和诚信、公正对待的权利。 （三）知悉我们产品/服务的功能、收费标准以及 适用利率或汇率等相关信息的权利。 （四）您的个人账户信息和交易信息依法得到保护 的权利。 （五）存款安全依法得到保障的权利。 （六）依照合同或协议约定使用我们的产品时，获 得相应服务的权利。 （七）对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取 合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。 （八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及 国家法律法规所赋予您的其他权利。 第六条 您的义务 （一）办理业务或接受服务时，向我们提供真实、 完整、准确、有效的资料和信息，并在上述资料和信息发生 变更时及时通知我们的义务。 （二）诚信、合法、正确使用我们的产品/服务， 并真实反映问题的义务。 （三）尊重我们的工作人员，文明友好地进行沟通 交流的义务。 （四）遵循我们的业务办理规则和流程（以合法合 规为前提），爱护我们的服务设施，不干扰我们正常运营的 义务。 （五）对本人的账户信息、密码、与金融服务有关 的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防 范和必威体育官网网址的义务。 （六）依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。 （七）在向我们购买有潜在投资风险的产品时，承 担相应投资风险的义务。 （八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及 国家相关法律法规所赋予您的其他义务。 第三章 我们的权利和义务 第七条 我们的权利 （一）依据国家相关法律、法规和政策制订各项业 务规章制度和操作细则并据之执行的权利。 （二）了解并保留您的个人背景信息、信用状况、 风险承受能力以及合同履行能力等相关信息的权利。 （三）依法保护我们的资产和权益，正常营业秩序 不受恶意干扰的权利。 （四）依法确定和调整产品/服务价格，并收取相 关费用的权利。 （五）调查听取您对我们产品/服务意见和建议的 权利。 （六）依法响应司法协助要求，采取相关行动或措 施的权利。 （七）工作人员受到尊重以及诚信、公正对待的权 利。 （八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及 国家相关法律法规所赋予我们的其他权利。