操作失误分析.ppt

大家好！ 小组成员：熊威.刘笑.曲兰兰 shen 旭.李维.王根 引言： 如果我们不能熟练灵活地使用现代喷气式飞机驾驶舱内的仪表，我们不会感到惊讶或不安，但我们不应该在使用门，开关，水龙头等等时出现问题。我们曾听到某人在说：“门？你不会开吗？” “很奇怪呢！”， 是的，本应该拉的门，我们却用手去推；应该推的门，我们却用手去拉；有时候还会撞在滑动推拉门上。同样其他的人也遇到同样的麻烦----不必要的麻烦。那么生活中有些怎样的麻烦呢？请听今天的课题……… * * * * * * * * 课题： 用户在使用产品时会带来那些操作失误？  一.什么是操作失误呢？ 就是用户在使用某个产品时所出现的一些错误，从而导致不好的后果。 二.操作失误有哪些呢？ 一些失误是由于动作之间的相似性造成的，有的是因为外界发生的某件事自动引发了一个动作，而有时候，是我们脑中所想的，手中所做的触发了我们无意去做的动作。 失误可分为： 1.功能状态失误 2.干扰性失误 3.忘记动作目的造成的失误 4.描述性失误 5.取代性失误 6.联想失误 三.怎样理解上述六种失误类型呢？ 功能状态失误---就是无法或错误的判断某功能运行状态所带来的失误。 例：1.关于开关灯的事 冬天的一天晚上，某同学去一教室自习，教室内有一些同学也在自习，这位同学在后排选了个座位坐下了。后排灯未打开显得有些暗，于是这位同学起身去开灯，（墙上一排有很多开关）一按，不好！一下子一片漆黑，慌乱中又一按，黑暗中响起了电风扇“呼呼”的声音，此刻也夹杂着阵阵的抱怨声…… 很多时候发生了不该发生的事，上述因为设计上的一些不合理而导致了一件尴尬的是发生，假如在设计安装时多考虑下，用语言提示或明显区分就可能避免一些失误的出现……. 2.错把油门当刹车 这就是一脚“刹车”引发的血案~~ 干扰性失误---由于众多数字或类似物等带来的干扰，影响判断所造成的失误。 人类的很多行为都是无意识的，例如用手拨开一只飞虫。无意识的行为是在环境刺激下产生的，也就是说感官上的刺激引发了无意识的行为。有时这种外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事 例：1.某人正在给一位客人安排房间，事情办妥后，他给部门秘书打电话，告诉她房间号码。他用的是房间外面墙壁上的电话，虽然他很熟悉秘书的电话号码，但却拨了房间号。 2 某汽车内的收音机：共有25个控制键按钮，大多是毫无规律地排在一起。因为汽车内的空间有限，这些按钮都非常小。试想一下在深夜一边高速驾驶，一边调试收音机的情景，或是在冬天，你带着手套，本想按下某个键，却把旁边的键也按了下去，本想调大声音结果却调了音质情形等等。但如果设计的好，你在黑暗中也能很好的操作。 忘记动作目的造成的失误---由于某种原因突然忘记此刻做的动作或将要做的动作和目的而造成的失误。 忘记了本来要做的事是一种比较常见的失误，有趣的是有时候我们只忘记其中的一部分。 例：某人在饭店工作，在工作开始之前，她需要去下卧室，但她却忘记了去卧室的目的。她继续往卧室里走，希望到了那儿后，有些什么东西可以提醒自己。可是到了卧室后，自己还是想不起来要干什么，于是便返回到了饭厅。在那儿，才意识到自己的眼镜脏了，需要擦一擦。唉！长嘘了一口气，终于想起来了，于是又跑到卧室，拿起一条手帕开始擦眼镜。 描述性失误---预设动作在头脑中或在描述过程中出现的错误或混淆所带来的失误。 原定的动作对象与错误的对象在空间上越接近，发生描述性失误的概率就越高。 例：一家百货商场的两名售货员同时在打电话核对顾客的信用卡，其中一位从另一位的背后伸手去拿收费表格，核对完毕后，她就把电话挂了，但是她把话筒放在了另一位售货员的电话上，结果挂断了对方的谈话…… * * * *