第八章__技术产品的使用和保养资料.pptVIP

2、产品说明书的形式： 条款直述式 该吃几片药呢？ 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 第二节 技术产品的使用、维护和保养 一、技术产品的使用 二、技术产品的维护和保养 讨论3： 请你举出一些产品的常用的服务途径 p.166马上行动 * * 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户消费的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。 1、产品说明书（Product Specification）概念： 第八章 技术产品的使用和保养 第一节 产品说明书及其编写 一、产品说明书及其作用 兰溪三中 曾永和 案例 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。 2、产品说明书的作用 （1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的。 （2）传播知识。当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。 （3）宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。 3、产品说明书的重要性 由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明－－产品说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对用户。 1、产品说明书的一般结构： 标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。 二、产品说明书的编写： 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 正文 标题 标记 将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。 将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。 自问自答式 A、条款直述式： 这种说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种形式的好处是条理清楚，醒目。 例如：某冰箱的说明书形式P160。 冰箱的说明书 1.部件名称及用途……………. 1 5. 保养…………………. …6 2.安全注意事项………………..3 6.电路图………………. ….6 3.合理使用……………………..4 7.用户注意………………. 7 3.1 食品的存放………………4 8.故障处理…………… …7 3.2 使用方法…………………5 9.规格及性能参数…… .. 10 4.冰箱的包装和搬运…………..5 B、自问自答式 例如某牌子的手机电池的说明书形式 …… 7. 为什么我的手机电池待电时间短？ a.是否按正确步骤充电及使用电池 b.如果一切正常,请把手机和电池拿到维修点检测. c.到通讯产品质量检验站（TEL：020 或当地技术监督局检测 电池是否有假8.如何充电? 开始的三次充电应达到12小时以上,第四次开始 显示充满即可 产品使用说明书中可以配以插图、表格 等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色