【典型案例3】3G无线宽带用户使用手册.docVIP

宁波电信3G无线宽带用户使用手册  PAGE \* MERGEFORMAT 22 3G无线宽带用户使用手册 宁波电信 2010年03月29日 宁波电信3G业务概述 面对 HYPERLINK /Mobile/Parameter00000_000000384_2183_1.html \t _blank 3G时代的抉择，消费者或许有太多的疑惑和不解， HYPERLINK /Mobile/Parameter00000_000000384_2183_1.html \t _blank 3G究竟有多快。下面做一简介。 电信3G无线宽带（EVDO）的单用户理论峰值速率下行3.1Mbps。一般情况下一个基站配置3个扇区，可有9.3Mbps带宽，一般情况下多个用户是在一个基站之下共享总带宽，即每个用户分配到的实际速率是不可能达到峰值速率的。用户侧3G无线宽带实测速率大约在200KB/s左右（指平均速率，不是峰值速率），用户多时每个用户分到的速率会更少些。 EVDO的使用就相当于我们电信??建了一条高速公路，高速公路最高速率为3.1Mbps。这个基站扇区下的3G用户都在这条高速公路上行驶。初期车少，可以尽情高速飙车。但随着网络的发展，车辆的增多，速率自然就要下降。 我们曾经做过一个实验，见下表，在信号环境相当好的情况下，我们安排14部终端依此接入网络同一个小区，观察每个用户的实际下载速率如下： 从上表可以看出，当一个用户接入网络时下载速率为310kBps,即2.4Mbps,每当增加一个用户，总体速率保持在340kBps左右的总体速率（就好比我们高速公路的总体容量），但是每个用户的速率基本为340/N kBps的速率（高速公路划分为几个车道，每个车道的容量就是高速公路总体容量的几分之一）。很好的表明了随着用户增多，下载速率不断下降的道理。 同样我们来实验上传速率，见下表： 相对于下载速率，我们研究上传速率，同样可以看出，随着用户的增多，每个终端的上传速率也明显的表现出下降的趋势。 上网快不快不仅与计算机性能、信号强弱有关，还要考虑互联网资源。特别在互联网 HYPERLINK /Server/00000_1.html \t _blank 服务器及互联网网关出口等资源方面，影响较大。 因此无线3G不是用来替代有线宽带，它是有线宽带的有效补充。 从近期受理的用户投诉来看，绝大多数用户的投诉主要是对电脑使用的不熟悉，对3G网络不了解造成的。一般来说只要能上网就不是网络的问题，需要用户来检查无线网卡、电脑驱动、电脑病毒等相关硬软件问题。 用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费导致。请拨打“10000”号进行查询。 *EVDO概念小知识* 我们市场部门宣传的3G 3.1Mbps的下载速率单位是bps,而我们通常在上网卡和迅雷里面看到的速率单位是Bps,两者的关系是Bps=8bps,所以3.1Mbps约等于3.1M/8=387kBps,所以下载速率在200kBps以上已近很快了。 目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc257621048   PAGEREF _Toc257621048 \h - 0 -  HYPERLINK \l _Toc257621049 3G无线宽带用户使用手册  PAGEREF _Toc257621049 \h - 0 -  HYPERLINK \l _Toc257621050 宁波电信  PAGEREF _Toc257621050 \h - 0 -  HYPERLINK \l _Toc257621051 2010年03月29日  PAGEREF _Toc257621051 \h - 0 -  HYPERLINK \l _Toc257621052 一、 宁波电信3G投诉整体分析  PAGEREF _Toc257621052 \h 1  HYPERLINK \l _Toc257621053 二、 一．宁波电信3G投诉整体分析  PAGEREF _Toc257621053 \h 1  HYPERLINK \l _Toc257621054 1.没有准确安装客户端驱动  PAGEREF _Toc257621054 \h 1  HYPERLINK \l _Toc257621055 2.用户UIM卡没有开通3G业务或者欠费  PAGEREF _Toc257621055 \h 7  HYPERLINK \l _Toc257621056 3.终端默认用户名和密码被修改  PAGEREF _Toc257621056 \h 7