公司培训实施方案….doc

人力资源管理手册 第五章 培训管理 培训需求分析 1、培训需求分析的目的 找出该岗位任职者的绩效水平与理想绩效水平的差距 对新员工进行入职培训可以使新员工了解公司的发展历程，组织架构、人员情况、组织文化等相关方面的知识，提高其荣誉感、归属感，以身为企业员工为荣。 对员工进行培训需求分析，有利于加深对该岗位及该岗位的任职者的了解，为培训活动的开展提供信息，为该岗位今后的招聘录用提供依据。 可以使新员工尽快熟悉企业，融入企业，尽快可以有效的开展工作，减少因职位空缺而带来的损失。 开展培训需求分析有利于了解此次培训活动规模及进行培训成本的预算。 2、培训需求分析的对象及内容 培训需求分析的对象： 新员工入职培训：营销部总监、建筑设计师、物业部管理员 在职员工培训： 物业管理部所有物业管理员 培训需求分析的内容：物业部员工个人层次需求分析 通过面谈法了解到，物业部员工现实绩效与理想绩效存在的差距及存在这种差距的原因。 差距：员工工作不够努力、认真，工作自由散漫 对公司物业所用仪器设备不够熟练、仪器设备损坏率居高不下 员工服务态度散漫，没有真诚、及时的为客户解决问题，客户投诉率上升 员工服务不讲礼仪、不使用礼貌用语、动作粗鲁，不符合服务规范。 原因：员工普遍没有较为清晰的职业生涯规划，工作没有热情，得过且过 不了解自己在工作中的表现有何不足之处，这些不足时如何导致的 教育学历偏低，对机器设备了解与使用不够娴熟 服务意识不强，觉得自己的工作不重要，没有得到重视 对组织状况了解少 （培训需求调查问卷详见附录一） 二、培训目的 新员工入职培训目标 (1)降低员工流失率。企业培训做得好，员工越愿意留在企业工作，从而使企业在获得想要的员工的同时又节约第二次招聘的成本及再次培训的费用。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。通过培训把员工需要做的、公司规章制度等都告诉员工，员工以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。 (3)展现清晰的职业规划。通过对新员工的入职培训，使其了解公司的组织架构， 职位等级，明白自己的升职通道。 (4)帮助新员工更快地胜任本职工作。 (5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。 (6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。 (7)最重要的目的是让员工融入企业的文化。通过培训使新员工了解并认可企业的文化、价值观及工作理念。 2、物业管理部在职员工的培训目的 （1）提高其工作热情，明白本部门工作的重要性，今后更好的为顾客服务。 （2）对本部门的仪器设备的使用进行详细的讲解，使其掌握正确的使用方法。 （3）对本部门员工的应变能力进行培训，学会如何妥善处理突发事件。 （4）将公司的企业文化、组织结构、价值理念进行讲解，提高员工的集体荣誉 感，提高工作热情。 （5）提高服务态度与质量，做到文明用语，动作规范，提高客户满意度。 三、培训的计划与实施 （一）培训计划安排表 新员工入职培训 时间安排 培训方式方法 培训内容 培训师 5-1 讲授法 企业环境、企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等 人力资源部经理 5-2—5-7 军训 企业各种规章制度、集体凝聚力、团队协作能力、竞争意识等 外聘部队军官 5-8—5-15 由用人部门实际情况决定 工作的具体内容、工作技能 由用人部门决定 在职员工培训 时间安排 培训方式方法 培训内容 培训师 5-1 讲授法 企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等 人力资源部经理 5-2—5-3 讲授法、角色扮演法 工作礼仪、文明礼貌、文明用语、工作规范 外聘礼仪培训师 5-4—5-5 讲授法、工作指导法 仪器设备的工作原理与操作技巧 物业管理部主管 5-6 野外拓展训练 团队协作能力、自信心、团队信任力、自我认识等 拓展训练师 （二）培训具体实施细则 新员工入职培训实施细则 时间 地点 培训员工 培训课程、培训形式 培训师 具体细则 5-1 早上9点至12点 下午3点至5点 公司会议室 公司新招人员 企业环境、企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等 人力资源部经理 人力资源助理 人力资源专员 早上8点，人力资源助理、人力资源专员进行场地布置，准备好教学材料，检查机器设备是否正常工作。8点45分学员入场签到，9点至12点人力资源经理对新员工进行企业环境、企业文化、组织结构等课程的讲解，助理与专员要对整个过程以拍照、录像、笔记等方式进行记录。 下午2点45分学员签到，主要课程有价值观、经营理念、公