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2016-03-22 发布于河北
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基于CTI技术的供水服务热线系统的研究.pdf

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第7卷第5期供水技术 V01．7No．5 2013年10月 WA7IER7rECHNOLOGY Oct．2013 基于CTI技术的供水服务热线系统的研究卢云飞 (蚌埠中环水务有限公司，安徽蚌埠233000) 摘要：蚌埠中环水务有限公司供水服务热线系统采用计算机电话集成(CTI)技术和计算机网络技术，使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平台作为一个整体，用户只需一个电话就能享受到优质的服务。系统完整的业务功能接近水司实际情况，不仅可为广大市民提供优质的服务，提高用户满意度，还能更加完善企业内部的管理，提升企业的品牌形象。关键词：CTI供水服务热线；J2EE技术；首问责任制中图分类号：TU991．62文献标志码：B doi：10．3969／j．issn．1673—9353．2013．05．012 Hotfine ofwater serviceCTI system supply by technology LuYunfei Water (General ofChina(Bengbu)Co．，Ltd．，Bengbu233000，China) Abstract： and network Byadoptingcomputertelephoneintegration(CTI)technologycomputer ofhotline ofwater serviceinGeneralWaterof technology system supply servicesof and wereobtaineduniformexternalservice inquiry，consultation，maintenancecomplaint by took asa could servicea whole，which telephone．Thesystemplatform gethighquality by telephone．The businessfunctionsofthe wereclosetotheactualconditioninwaterworks．Itcouldnot complete system serviceand satisfactionfor alsofurther internal superior citizens，but onlyprovide improve improve andbrand in managementimageenterprise． CTIhotlineofwater of words： J2EE Key supplyservice； technology；responsibilitysystem first asking 供水企业作为市