腾讯大讲堂57-超级qq的千万之路 .ppt

目录 Part I 超级QQ的发展历史 Part II 如何吸引用户选择超级QQ 运维侧：强大的渠道配置中心，统计用渠道说话 产品侧：揣摩各渠道用户场景，提升转化率 开发侧：利用各种技术，简化用户操作门槛 产品定位和核心吸引力不断升级 Part III 如何让超级QQ用户留存下来 产品侧：扩大产品内涵，提升用户价值 产品侧：围绕用户价值的运营 产品侧：从用户角度，不断优化产品体验 产品侧：倾听并传达用户的声音 运维侧：快速响应投诉，用户最关注的绝不能出错 运维侧：强化日常监控，推动系统性能的优化 开发侧：优化系统，不断重构，满足用户 项目团队：不断磨合，用心服务 腾 讯 大 讲 堂 第五十七期 研发管理部 大讲堂主页：/class 与讲师互动：/group/class 超级QQ的千万之路：革命——渠道——运营 超级QQ项目组 Part I Part II 超级QQ的发展历史 如何吸引用户选择超级QQ Part III 如何让超级QQ用户留下来 Part I Part II 超级QQ的发展历史 如何吸引用户选择超级QQ Part III 如何让超级QQ用户留下来 2000-2006.09历史 2006.09-2007试验和积累 2008- 转型 移动QQ（5元/月）在短信业务中一支独秀，最高超过800万用户 2005年移动QQ产品老化，用户数和收入陷入衰减 2000年移动QQ作为最早的增值业务成为公司第一桶金 2005年Q3大手术优化产品体验，移动QQ重回上升通道，2006年再次突破800万 2006年底移动停止聊天业务合作，移动QQ面临下线风险 与移动合作开发飞信QQ，满足部分互通要求 2007年9月移动QQ移动侧正式下线，飞信QQ上线 2年时间用户数突破1000万 经过半年的准备，2006年9月超级QQ（10元/月）闪亮登场， 2000-2006.09 历史：曲折复杂 亮点1：高低资费版本并行试验 挑选合适地区和渠道，对比5元版和10元版 从开通量、流失率、转化率指标综合判断，超级QQ获得用户认同，从而确定了全国上线策略。 后续交友、移动Qzone等产品都沿用此策略，推出高资费版本 当然不能随意提价，要有杀手级的差异！ 2006.09-2007 试验和积累期：渠道为王 亮点2：低资费版本用户向高资费版本的转移 新功能吸引，积分活动，Q币刺激 逐步暂停主要功能仅限高资费版本使用、产品即将停止服务通告 各种策略通过渠道数据监控效果，不断优化，最终转移了百万用户 2006.09-2007 试验和积累期：渠道为王 亮点3：渠道精耕细作，每个阶段做好铺垫 创新 套餐卡，星星之火逐步燎原，扩大100万用户 突破 网站，不断优化，转换率提升至10% 稳健 终端，早早蓄力，时间积累，用户数不断看涨 2006.09-2007 试验和积累期：渠道为王 隐忧：纠缠于移动和飞信，疲于奔命，几无运营 版本混乱 为分散收入和保代码，推出寄生于不同SP公司的超级QQ，用户看到是一个不稳定、难以理解的产品！对产品和开发来说增加了N倍维护量！ 定位尴尬 聊天功能被迫隐藏宣传，用户只看到一个24小时在线挂级的功能 运营空白 1个产品人员，1个营销人员，搞定所有渠道、投诉、版本迁移、宣传维护，没有用户运营的空间 2006.09-2007 试验和积累期：渠道为王 亮点1：整合短信线产品，集中资源 超级QQ 4.5元 短信超人 10元 QQ千里眼 10元 超级QQ 10元 超级QQ高级版 英克版手机俱乐部 15元 共同的功能和成长体系 试验推广09年放开 其他产品封版运维，产品经理人力全部支持超级QQ整合后运营 2008—— 转型期：整合和运营 更多竞争类短信 亮点2：投入运营人力，谋求长远发展 运营思路确立 营销资源及产品资源开始倾向老用户，给到老用户更多价值，提高留存率 重视系统性能 产品整合，功能和特权活动的扩展，需要强健的系统，D/O分离，不断重构 项目团队建设 成立项目组，产品、开发、运维、测试、项目管理、前台各小组分工专业，不断扩充 2008—— 转型期：整合和运营 亮点3：产品定位敏捷地演进，更好地推动产品运营 定位与旧移动QQ模糊，用户活跃度和粘性低，体现不了用户价值 融入特权，体现用户手机VIP的身份 玩转你的手机和QQ 闪亮我的手机生活 问题 解决 升级 过于虚泛，用户认同感低，无法产生对产品的预期 问题 吸取用户声音，定位更便于诠释 解决 升级 做手机潮人 2008—— 转型期：整合和运营 Part I Part II 超级QQ的发展历史 如何吸引用户选择超级QQ Part III 如何让超级QQ用户留存下来 让用户更方便地接触到产品 让用户更清楚产品有