分公司办事处制度-工作指导手册-管理手册解析.doc

办 事 处 工 作 手 册 目 录 第一部分 办事处概述 办事处机构性质 办事处职能定位 办事处设立条件 办事处组织架构 第二部分 办事处销售目标管理 工作计划管理 第三部分 办事处日常管理 管理总则 日常秩序 信息档案管理 财产管理 车辆管理 会务管理 第四部分 办事处费用实施 费用类别 费用控制标准 费用计划管理 办事处费用与销售费用区别 第五部分 渠道管理 经销商管理 发货管理 第六部分 综合管理 办事处VI与可视化管理 第一部分 办事处概述 一、办事处机构性质 作为公司驻外分支机构的类型之一，办事处是公司外派的非经营性质的常设机构，它只是 办事处是公司向市场延伸的管理窗口，是公司的二级操作平台。它严格遵守公司各项管理制度，接受公司直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担一定的风险责任。 二、办事处职能定位 在公司营销政策和制度规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，办事处履行以下重要职能： 1、整合资源与经销商建立战略联合体，代表公司指导、协助经销商进行营销活动，从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度； 2、对区域销售目标及各项任务进行分解，并组织实施，负责过程控制和考核评估； 3、对区域销售费用与广告投入费用进行分解，并实行有效管控； 4、严格执行公司的各项销售政策、价格政策，维护市场秩序和商业规则； 5、负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总等工作，为公司提供决策依据； 6、规范、建立并优化完善销售网络与服务体系； 7、结合区域市场实际，制定适用的市场策略与管理方式； 8、负责管理区域内日常工作的执行情况。 三、办事处设立条件 项目 公司要求 办事处类型 商住楼（商务和住宿） 办事处环境 小区安静绿化好 办事处地点 具体详细 办事处结构 三室一厅两卫 办事处面积 100平方以上且客厅35平方以上 办事处楼层 五层以上（顶层和及次顶层除外） 办事处感观 墙体白色、地板整洁、简单装修 办事处设施 有空调、沙发等 办事处配置 有电话、宽带网、闭路卫视、停车场 办事处交通 交通方便、到火车站汽车站距离近 办事处物业 物业管理规范、安全 办事处房租 月租结合当地实际房价确定 办事处杂费 物业、停车、水电、宽带网费等 办事处押金 押金控制一个月房租以内 办事处房东 家庭详细资料、身份证、为人、诚信等 四、办事处组织架构 销售经理(区域) 　 销售管理 　 销售主任 销售主任 　 　 　 销售组长 销售组长 　 业代 业代 业代 业代 业代 业代 业代 业代 业代 业代 说明：销售经理依据区域内情况（地域，经销商分布，产品分布）而设置销售主任，每一名销售主任必须至少负责一个不少于5名业代的团队。如销售主任麾下人员多于8名，则可设置销售组长，该组长不少于3名业代的组员。 第二部分 销售目标管理 为确保各办事处年度工作目标的顺利完成，公司将采取相应的激励措施。如与办事处签订目标责任书，通过责任书的签订激励办事处人员努力完成销售计划，控制地区费用，从而保证整个办事处预算指标的完成。 工作计划管理 1、工作计划管理是办事处的一项重要工作，制定一个好的工作计划并且达成它，这是管理的一项重要职能。 2、办事处的工作计划共分为二类： ⑴年度计划（即阶段性计划，明确下一年要达到的目标）； ⑵月度、周、日工作计划（即具体操作计划，是目前需要完成的任务）。月度工作计划要与年度计划结合起来），计划必须具有可操作性、可量化、可考核。 第三部分 办事处日常管理 一、管理总则 办事处管理追求流程化、常规化、规范化、系统化的管理: 1、流程化是指我们的工作条理清楚，决不杂乱无序； 2、常规化是指我们的工作能按时提交，形成惯性； 3、规范化是指我们的工作能遵循统一的要求，决不自成体系； 4、系统化是指我们的工作能环环相扣，没有管理空隙。 二、办事处日常秩序管理 （一）考勤 1、办事处成员必须准时上班，成员上班时采用签到制，记录上班时间。 2、具体作息时间表 工作时间 午休时间 8:30-18:00 一个小时 3、“考勤签到表”须作为办事处成员月度考核的依据。 4、总经理、业务经理在办事处时必须签到，如有特殊原因可由行政文员代签并说明原因；如出差由行政文员代签，并注明“出差”。 5、行政文员负责办事处成员的考勤管理，并做好考勤记录。 （二）办公场所秩序 1、形成良好的看板管理氛围：办事处所辖各市场地图、各市场重要网点分布图以及办事处管理制度应上板（墙）公布等。 2、保持办公场所的整洁