重庆工商大学自考本科毕业论文排版打印模式详解.docVIP

自 考 毕 业 论 文 题 目： 电信业务管理系统研究 移动通信 学生姓名 陈美婕 准考证号010012420302 指导教师 职称 日 期  论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。 论文作者签名： 　　　 日期： 年 月 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、 研究背景与研究意义 2 1、研究背景 2 2、研究意义 2 3、本文的组织结构 2 二、 增值业务系统需求分析 1 1、系统的目标特点 1 2、总体结构 1 3、功能模块划分 2 4、功能描述 3 5、本章小结 4 三、 系统设计与实现 5 1、系统结构划分 5 2、功能模块 6 3、实例展示与分析 7 4、系统界面 11 5、本章小节 13 四、 总结与展望 13 五、 致谢 13 参考文献(黑体4号，居中) 14 电信增值业务管理系统研究 重庆工商大学 移动通信 陈美婕 （指导教师 ×××) 摘 要：随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，电信业务运营支撑系统己成为电信运营企业竞争的焦点。电信业务管理系统作为电信业务运营管理的关键技术，直接影响到电信的发展和电信技术的发展管理[1]。首先，用户对电信业务的需求从传统语音的单一需求向以话音、数据、多媒体为主的多种业务的需求转变，同时针对提供服务的环境也提出了更多的业务需求[2]。目前电信增值业务发展的总体趋势是移动业务超过固定业务、数据业务需求大于语音业务[3-5]。 增值业务的出现以及需求的不断增长，市场上涌现了大量的互联网服务供应商(ISP)和互联网内容供应商(ICP)提供各种增值业务，加剧了运营商之间的竞争[6]。中国电信在2003年初在全国总部便启动了互联星空计划，直接面对除传统业务以外的增值业务，其内涵是充分利用中国电信的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，推动增值业务产业链的持续发展，创造新的服务商业模式，通过聚合服务供应商的内容和应用，为中国电信用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现用户、ISP/ICP和运营商的多方共赢[7]。在整个增值业务价值链中能否为用户提供个性化、综合化和高质量的业务和服务，成为电信在增值业务这条价值链上是否取得主导地位的关键所在[8]，也是本课题增值业务管理系统研究的出发点所在。 研究背景与研究意义 1、研究背景 随着市场环境的迅速变化，国内各大电信运营商为了增强市场竞争力，都在不断调整竞争策略来适应市场需求。电信运营商之间“以客户为中心”、“以服务为中心”的新一轮竞争逐步展开。服务竞争的加剧，使其各大电信运营商纷纷推出具有较高附加值或具有更强吸引力的业务，以提高效益或扩大客户群体[9]。如今处在信息时代，真正能为电信运营商提供持续发展能力和竞争能力的，除了一些体制改革手段(例如企业的融资、并购、重组等)以外，其实更重要的是应用信息技术提升管理水平和服务水平[8]。于是电信运营企业内一系列业务运营系统BOSS(Busines Operation Support System)成了电信运营企业的竞争焦点。 一方面，当前互联网技术与互联网业务的不断发展和普及，电信运营商需要重新考虑如何整合现有网络资源、如何创新业务模式、如何提高服务质量等关键环节以期实现快速投资回报。另一方面，客户投诉中，抱怨公司业务范围有限，对业务处理不及时，业务处理计费不合理等问题一直存在。长此以往，客户的投诉不能得到有效解决，这会大大降低公司的业务量，影响公司业绩以及市场信誉度。 因此，必须开发有效的电信业务管理系统，本组织结构增值业务系统需求分析 互联网的迅速发展，电信运营商眼下都将精力集中于对现有网络资源的整合，业务模式的创新、服务质量的提高和业务流程的优化等关键环节以期实现快速的投资回报。为了寻求新的收益来源，电信运营商将目光转向潜力巨大的数据业务市场。数据业务几乎总是与内容或基于内容的应用相提并论。过去几年里基于内容的应用在全球许多主流市场上均得到了不同程度的发展。在宽带业务价值链上有互联网接入提供商(ISP)、互联网内容提供商(ICP)、互联网应用服务提供商(ASP)以及最终用户等众多参与者，各个参与者都有自己的资源优势。随着