自考企业管理咨询历年试题整理详解.doc

2012年10月——2014年10月试题整理 咨询管理 简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 时间问题（3）人员问题。 管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 分析题 1. 综合题 附、 历年题型分布 年份 简答 分析题 综合题 总计 2012年10月 1*6=6 0 0 6 2013年1月 1*6=6 0 0 6 2013年10月 1*6=6 0 0 6 2014年4月 1*6=6 0 0 6 2014年10月 1*6=6 0 0 6 咨询定位 一、简答题 1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10） 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 2．简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1） 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10） 答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。 简述自发管理的特点？2-69（2014.4） 答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。 （2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。 二、分析题 1. 三、综合题 附、 历年题型分布 年份 简答 分析题 综合题 总计 2012年10月 1*6=6 0 0 6 2013年1月 1*6=6 0 0 6 2013年10月 1*6=6 0 0 6 2014年4月 1*6=6 0 0 6 2014年10月 0 0 0 0 咨询产业 一、简答题 1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1） 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10） 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 二、分析题 1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （1）人才优势，大量的咨询专家聚集； （2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4） 答： （1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。 （2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 （3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。 （4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。 3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10） 答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别 存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限 三、综合题 1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10） 答: （1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（2013.1） 答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；