自考企业管理咨询2012年新版(完整考纲)详解.doc

上篇 咨询策略 第一章 咨询原理 第一节 咨询界定 P3 一、管理咨询的理由：管理问题；认识能力；管理策略 二、管理咨询的概念： ①咨询的本质： 是指提出问题，接询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点: 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 对研究范式,强调集体协作和智能互补. 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证. ③管理咨询=进行诊断+实施指导 　　(1).进行诊断. 　　1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 　　2.设计改进方案,提出咨询报告. 　　(2).实施指导. 　　1.对有关人员进行培训. 　　2.指导设计的实施方案. 　　3.帮助指导实施具体的实施方案 管理诊断与管理咨询的区别： 含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 管理咨询的类型划分：(范围 人员 性质 应用 系统) 范围：全局性/单元性 人员：企业内部/外部 性质：企业管理咨询/企业经营分析 应用：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询 系统：基础咨询/功能咨询/产业咨询 咨询规范 P5 管理咨询的特性：中立性，局外性，建议性，指导性 中立特性(第一特性) ；局外特性(保证了结果的科学性和准确性)；综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)；建议性(实施权在企业手中)；指导性 (帮助指导实施改进方案) 管理咨询的道德要求： 行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立 　　管理咨询师协会职业行为规范(IMC)： 　　1.实现客户的需求：胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重 　　2.廉正性、独立性和客观性：披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性 　　3.对管理咨询职业和学会负责：年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 管理咨询的品质因素： 高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契哟关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）咨询报告 （6）创造价值 第三节 咨询学习 P7 一、咨询学习的导向： 学习管理咨询这门课程可以培养三方面的能力：统筹协调、商业洞察、知识优化 咨询学习的方法：解决问题、掌握方法、融汇贯通 学习设计：课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告、嘉宾讲座 咨询定位 管理问题 管理问题 体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果）。 有限参与 （1）重点问题 （2）保持距离 原则:咨询顾问应该与顾问保持距离 好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。 其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 （3）合理期望 辅助决策 管理的本质在于决策。 本质特点：选择 决定 判断 （1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。 （2）多元策略。 （3）整合分歧。 推动实施 (1)可操作性。管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体，更有可操作性。 方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行 2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 (3)承担风险 管理方法 1.问题分析。管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。 (1)调查比较 (2)外部介入 (3)主动思考 理论工具: (1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同