住宅小区日常物业管理服务程序及流程图详解.docVIP

住宅小区日常物业管理服务程序及流程图 佛山市南海区物业经营管理有限公司 二00八年二月 目 录 交楼须知……………………………………………………...1 收楼流程图……………………………………………..2 办理装修流程图………………………………………..3 办理临时出入证流程图………………………………..4 办理退证流程图………………………………………..5 空调、防盗网安装流程图……………………………..6 物业服务费用的收取…………………………………..7 送餐、送报等人员的管理……………………………..8 亲友探访管理…………………………………………..9 监控室的管理…………………………………………..10 投诉的管理……………………………………………..11 业户投诉处理流程图……………………………...12 保修求助的处理流程图…………………………...13 物业服务满意度调查流程图……………………...14 搬场物品放行管理流程图………………………...15 办理水电开通等的业务…………………………...15 委托放盘、租凭业务……………………………...16 交 楼 须 知 房屋质量验收 范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。 方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。 记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。 收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。填列：大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。 签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容，同意按各项条款执行。 住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。 收楼流程图 签署文件： 《入住指引》 《防火责任书》 《临时业主规约》 《装修管理规定》 《代缴物业服务费、共用水电费委托书》 《收楼指引》 《住户登记表》 同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。 资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书； 2、业主身份证（原件）； 3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。 物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。 办理装修流程图 文件：1、装修安全防火责任书； 3、空调安装协议书； 2、装修协议书（承诺书）； 4、广告招牌安装承诺书。 收费：见佛价[2011]168号文 保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）； 自主装修2000元/户； 临时出入证工本费5元/个（限工期）； 隐蔽工程管理费5元/天。 装修施工限制项目： 不得擅自改动燃气管道及设施； 严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能； 不得改变或破坏外立面； 不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能； 禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等； 禁止在阳台加装棚架； 不得改变铝合金窗的色调； 防盗网不得安装在窗的外侧； 防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道； 排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm； 迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm。 装修施工时间规定： 星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工； 空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。 办理临时出入证流程图 注：1、正证、副证每个收工本费5元； 2、水工、电工等写明施工期限。 四、办理退证流程图 注：必须交还正证与副证，否则不退按金。 五、空调、防盗网安装流程图 六、物业服务费用的收取 （一）物业服务费 1、根据发展商或业委会与物业公司确定的收费单价，分别有独立别墅、联排别墅、高层住宅（带电梯）、多层住宅、高层商铺、多层商铺、写字楼、独立车库、室内停车场（停车位已售或出租）、室外停车场（临时停车场）、室内摩托车停车位； 2、上门收垃圾费：每户6元/月； 3、初始收费：物业服务费预收三个月；水、电周转金预收两个月。 注|：按佛价[2006]110号文件及后续的[2007]16号文，是不准收的，已收的抵减完后不能再收，但至今多家发展商未执行。* （二）共用设施设备的摊分费用：不管入住与否，按户数摊分（幢楼） 1、电梯电费分摊（要设立单独的计量表，按供电部门