第8章质量成本精要.pptVIP

风田 因为当通用和福特忙着做全面质量管理的时候，丰田汽车已经开始建立以消费者为导向的流程管理。 以用户体验为切入点，而非传统意义上的以技术和成本为导向的产品中心。体验不仅停留在目前消费者使用的细节，还应逐渐倡导新的使用体验。所以消费者体验将是产品设计的一个主要目标，而技术是实现这个目标的重要手段。 * 最好的空调与最笨的方法——格力 为了控制零部件的产品质量，格力建立了行业独一无二的筛选分厂，这一被外界评论为“最笨的方法”。 众所周知，一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。 按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时就可以判定合格。但在格力，电容必须在此条件下运行1000小时才认定是合格的。而某些空调企业对同一类型的电容测试，环境温度只须达到60℃，运行500-600小时就行，以前有供应商对格力诉苦：“在顺德，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？  * 最好的空调与最笨的方法——格力 组建筛选分厂结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。 格力还为此成立了“质量监督队”，专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的管理人员，发现后毫不留情，立即掏出红牌，“格杀勿论”。 * 最好的空调与最笨的方法——格力 1999开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，开始在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使格力空调的返修率大大降低。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率，这是许多空调品牌都望尘莫及的。 2003年以来，格力更是引进了世界质量管理上最先进的方法-六西格码管理法，这一方法已在摩托罗拉等企业中广泛使用并取得了良好的成效。 * 一、质量成本计量 （一）质量成本财务计量 1、双轨制：是把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开，单独设置成本的账外记录，由各质量成本控制网点进行核算。 2、单轨制：是在原有的会计科目表中增设“质量成本”一级科目,然后在它的下面设置“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”和“外部故障成本”四个二级科目。从而把质量成本的核算与正常的会计核算结合在一起。 但它最大的问题是与现行会计制度不相融，在会计期末，无法在资产负债表和损益表中进行反映。为了解决这个问题，应把质量成本在“生产成本”、“管理费用”和“营业费用”等科目中进行分配。 * （二）质量成本的非财务计量 质量指标 财务指标 非财务指标 反映顾客满意的质量指标 外部差错成本 顾客投诉次数、按时交货率、延期交货时间 质量的内部业绩指标 预防、鉴定及内部差错成本 合格品率；制造交货时间 * （三）质量成本核算的要求 质量成本核算就是按产品形成的全过程，从投产前的技术准备过程、生产制造过程到产品销售过程的质量成本核算，它是用货币形态反映产品质量状况，进行全面质量控制的依据。质量成本核算，既要满足企业实施全面质量管理的需要，又要遵循现行财务会计制度的规定，同时还要满足上级主管部门和税务部门对企业会计报表的要求。 正确核算质量成本，是实施全面质量管理的中心环节。进行质量成本核算，必须划清以下几个费用界限： * 1.划清质量成本中显性成本与隐含成本的界限 显性质量成本必须在会计核算中加以反映，按照会计科目进行核算，而隐含成本往往不在会计记录中列示，可另外按照会计科目进行统计核算或估算。 2.划清质量成本中应计入产品成本和不应计人产品成本的界限 根据企业会计制度和产品成本开支范围的规定，质量成本中有些费用应计入产品成本，如厂内缺陷成本中的不可修复废品的报废损失、可修复废品的修复费等，有些费用则不应计人产品成本，如预防成本中的产品评审费用、质量培训费用等。 * 3.划清各种产品之间的质量成本界限以及完工产品和月末在产品之间的质量成本界限 为了简化核算，应计入产品成本的质量成本全部由当月完工产品成本负担，月末在产品成本可不负担质量成本。 4.划清产品质量成本中可控成本与控制失效成本之间的界限 划清产品质量成本中可控成本与控制失效成本之间的界限，可以为企业实施责任会计制度提供责任成本依据。同时，为了便于核算和明确责任，企业应当根据质量成本项目(科目)的具体内容、费用开支范围和费用发生的区域，将质量成本核算的责任归口落实到各有关部门，建立核算网点明确传递程序，实行归口管理，建立质量成本的责任制。 * （四）质量成本核算的账户设置 我国国家技术监督局1991年发布的国家标准GB/T13339－