std第一章公共关系概述资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * ——便于公关主体早做准备。 因为潜在公众具有隐蔽性，最容易被公关主体忽视。了解潜在公众，有利于公关主体制定相应的公关计划，打有准备之战。 例：三洋 海尔 了解潜在公众的意义: * * 知晓公众: 已意识到了问题的存在，但暂时还未付诸行动的公众。 认识知晓公众的意义: 知晓公众将要演变为行动公众。 组织尤其应敏锐察觉消极一面的知晓公众，迅速采取行动。 * * 行动公众（行为公众）： 知晓主、客体之间的问题，并已就该问题采取行动的公众。 重视行动公众的意义： 行为公众是社会舆论的制造者，对公关主体产生好、坏两方面影响，可左右组织的美誉度。 * * 3、按重要程度分类 首要公众 次要公众 边缘公众 4、按公众对组织的态度分类 公众 顺意公众 逆意公众 独立公众 * * 5、按公众的稳定程度分类 公众 临时公众 周期公众 稳定公众 * * 三、公共关系的中介——传播 （一）何谓传播 广义上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。 但是，公共关系传播又不同于一般意义上的传播，它具有自己的特点。 * * 公关主体与客体之间双向信息交流的过程。其特征如下图： （二）公共关系传播 公关传播的三个特征 以组织目标为主导 长期系统 双向传播 * * （三）传播的要素 美国拉斯威尔提出了一个传播的基本模式，即5W模式： Who says what in which channel to whom with what effects. * * 传播的五要素 传播要素 B E C D A 主体 受众 内容 媒介 效果 * * 5W模式忽略了“反馈”环节，使该模式走向成为单向的，而不是双向的。 在对其进行补充的基础上，概括出传播过程的六大要素： 传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象、传播效果、传播反馈。 传播的六大要素 * * 本节总结：公关三大要素的协调 １、组织的主导性 ２、传播的效能性 ３、公众的权威性 * * * * 公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。 * 首版于1952年，其后多次修订再版。 * * * 尼克松下台是公关的失败。 （形象和舆论环境） * * * * * * * * （一）公共关系是个多义词 长城饭店的公关不错。 （静态评价） 张三是干公关的。 （职业） 李四是学公关的。 （专业、学科） 王五很有公关头脑。 （观念、意识） 二 公共关系概念的延伸 * * A公司赞助希望小学是在搞公关。 （活动） 刘老师写了本《公共关系》。 （理论） * *  （二）公关的五层含义 1、从静态角度看：公共关系是一种状态。 2、从动态角度看：公共关系是一种活动。 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 。 （思想） 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科。 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业。 * * 1、公共关系状态 是一个组织在某一时刻所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 是公共关系的静态层次，是组织公关活动的基础和目标。 丰田、双汇、铁道部 它是客观存在的，会对组织的发展产生积极或消极的影响。 中国红十字会 日本（12） * * 2、公共关系活动 从广义上说，组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动，都是公共关系活动 。 狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动。 * *