对广电网络公司用户数据挖掘探讨.pdfVIP

DIGITAL TV ＆ IP MULTIMEDIA 作 为 一 名 广 电 业 的 老 兵，笔者在网络公司工作多 年，对于公司的发展及市场 营销模式有着自己的看法， 尤其是对于用户的深入挖 掘，本应有更好的方式，但 却由于种种原因未能得到进 一步发展，从而也阻碍了网 络公司的业务发展。在此抛 砖引玉，提出自己的一些看 法，与同行交流。 对广电网络公司用户数据挖掘的探讨 ◎文 李潮 2010年，全国三网融合呼之欲来的有线收费目标为120万，这就需要再挖掘定的用户数据分析和挖掘是迫切需 要的 时候，本地的数字电视推广却显的格外 用户近2000户，不过这多出的2000户潜 平静。在停止主动推广数字电视业务一 在用户也只是人为的估算。对于基层工 一方面有线收费要继续进行，另一 年半之后，面对着依旧存在的22万有线 作人员来讲，保证已缴费的用户续交就 方面，网络公司的工作人员们又要面对 用户，公司还是把保障有线收费的收益 要付出很多，而为实现了这多出的2000近5万已经数字电视化的用户，在他们 放在了首位。 户增额目标，也只有一家一家上门对那 中间，每年也有近13%的数字电视用户 目前来看，网络公司现有的有线 些欠费用户做工作了。 退订率，其中部分用户选择恢复有线电 收费执行模式是比较粗放的。举个例子 这种近乎没有方向的营销方式，极 视，少量用户选择了停看。停看的用户 说，本地第三区有住户10200户，2009大的浪费了网络公司有限的人力物力， 占数字和有线电视用户总和28万用户的 年清收用户数为6000户。按照每年每户而且得到的效果也不尽人意。 3%左右。这些数据都是客观的。 应缴纳168元收视费来计算，09年有线收 是什么原因导致了这些变化，发展 益约为100万左右。2010年，领导定的 趋势又是如何，这些迫切需要了解和解 面对市场反馈的信息结果，进行一 3 | /wscmbj 2010年第16期 专题报道 决的事情，在网络公司里却一直凭借着 只是在实际情况中，一些用户隐 部分比例。 人为经验来判断，没有客观的市场数据 私，比如说收入情况是很难获得的，即 过去有线收费的时候，为了鼓励用 来支撑，更缺少科学的数据挖掘。 便是采用问卷方式获得了部分数据，其 户缴费，采用12个月优惠1个月的方式收 拍脑袋的想法，只会让执行者感到 准确性也不高，只能作为次要因素来参 费的措施。后来数