酒店的仪容仪表培训要点.pptVIP

酒店的仪容仪表培训 主讲人：xxx 培训时间：2011年12月13日 培训地点：xxx ON OFF Your Camera is ON 培 训 吹 内 容 任务目标 掌握学习服务员仪容仪表要求 掌握学习举止仪态礼仪 什 么 是 仪 容 仪 表 带上心 一同感受人类最原始的姿态 什么是仪容仪表 仪容，通常是指人的外观、外貌 。 　仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现 仪容仪表规范 男员工：修剪梳理干净，整齐，短发，不留鬓角和胡须 仪容仪表规范 女员工：修剪梳理整齐，干净过肩长发盘在脑后 基本礼仪 (一)电话礼仪 1.要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 2.应迅速，不应让铃响超过三次。 3.备好便纸条，及时记录。4.如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。 举止仪态礼仪 ?? 1、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。端正的站姿在各种场合，都要做到“站如松”，要站的端正、挺拔、优美典雅。站立时，应头正颈直，眼睛平视，面带微笑，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，理体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直脚跟并拢，两脚夹张开夹角45度，身体重心放在两个前脚掌上。 举止仪态礼仪 2、坐姿：坐是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。稳重的坐姿在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐的端正、稳重、温文尔雅。正确的坐姿应该是上身保持端正，腰背挺直，肩放松；两腿自然并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 举止仪态礼仪 3.谈姿：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天 举止仪态礼仪 4.走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。优雅的走姿在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂 举止仪态礼仪 5.蹲姿：蹲姿是常用姿势的一种，蹲姿的运用要优美、典雅。典雅蹲姿的基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地小腿基本垂直天地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下，直腰、抬头。 课堂小结 学习了仪容仪表的一些基本内容和仪容仪表的基本要求 更加专业学习了酒店礼仪的要求 课后作业 学习了仪容仪表的一些基本内容和仪容仪表的基本要求 更加专业学习了酒店礼仪的要求 学以致用，方有所成 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运 The End 谢谢观赏 静珍。 出品