必威体育精装版危机沟通机制.ppt

公共危机管理的 沟通机制 目 录 公共危机管理沟通机制的内涵 公共危机管理沟通的方式与策略 公共沟通机制中的主体 公共危机信息发布机制 沟通：指社会系统中一定的主体基于特定的情境，为了达到相互理解、彼此合作、协调统一，达到目标，通过一定的媒介而进行的信息、思想、情感以及价值观念的传递、交流、理解、反馈的活动过程。 公共危机沟通：就是在公共危机管理中以政府为主体的公共组织为及时有效的管理危机所进行的通过一定媒介获取、传递、交流以及反馈信息、思想、态度、情感、价值观的一系列活动过程。 公共危机管理的沟通机制：是以政府危机沟通系统为载体，以维护和发挥政府危机沟通体系功能为目标的各种规范和程序的总和。 政府危机中沟通机制建立的目的，是为了在公共危机这一特殊的环境中，政府能够有效的进行危机管理，将危机事件造成的损失减少到最低限度，保持社会稳定，促进经济的发展，提高人民的生活水平. 概 念 公共危机沟通的特点 1.沟通时间的紧迫性(事件突发性、破坏性） 2.沟通目的的明确性（预防、控制、化解危机） 3.沟通手段上的非常规性（非典期间强制隔离） 4.沟通性质上的公共性（公共利益服务为宗旨） 5.沟通过程的艰巨性（环境不确定性、满足公众的信 息需求） 6.沟通方式上的直接性（危机管理者亲临危机现场） 1.有效的信息沟通可以使政府及时察觉危机征兆 2.有效的信息沟通可以确保政府做出正确的危机决策 3.增强政府工作的透明度，有利于政府树立良好的形象 4.有利于社会力量和社会资源的整合，提高政府公共危机管理的水平 总之，良好的公共危机沟通，有利于提高政府处理公共危机事件的决策能力，有利于政府树立良好社会形象，有利于稳定社会秩序、保障社会公共利益和社会民众的生命财产。 公共危机沟通的重要性 建立科学有效的公共危机管理沟通机制 正规渠道要畅通 提高正式沟通的效率，及时公布事实真相，增加事情的透明度，保证人们的知情权，多做宣传和解释工作，加强引导。 成立危机新闻中心，找出事实真相 成立新闻中心，尽快将地点告知媒体。在媒体到达前，要尽可能搜集好所有与危机有关的资料。 保持信息口径一致 指派一人担当发言人，负责为政府官员、媒体及民众提供必威体育精装版信息。如果发言人不止一位，就必须及时与管理层沟通，对外发表谈话时应口径一致。选择发言人应根据危机的本质及严重性来决定。 1.危机潜伏期的沟通方式与策略 不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略 媒体能够发掘危机潜在的信息 媒体也可成为危机发生的“助燃剂” 2.危机爆发期的沟通方式与策略 不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略 危机爆发期的沟通原则 (1)激发公众情绪，统一舆论基调。 (2)设置舆论焦点，塑造政府的良好形象。 (3)稳定民心，帮助保持社会正常运转。 危机爆发期沟通的策略 (1)时间第一，争取舆论主动权，争取最快、必威体育精装版信息的发布。 (2)言行一致，确立信息沟通的可信度和权威性。 (3)明确危机新闻发言人及规范的信息发表渠道。 (4)危机新闻发言人必须与最高决策层有直接沟通，本人有权参与决策。 (5)恰当处理和“敌对”媒体的关系。 3.危机恢复重建期的沟通方式与策略 不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略 L．科塞阐释：作为社会安全阀机制和调整规范适应新环境的激发器，危机事件激发了新的规范、规则和制度的建立，强化对社会生活的参与，使社会关系的调整成为可能。 危机事件解决后，危机管理主体在尽快恢复社会结构和功能，重建社会秩序的同时，要有效地利用媒体发动全社会对危机事件进行冷静的理性思考，作多侧面、多层次的分析，挖掘危机事件的原因，寻求今后避免此类危机事件的发生和改进社会政策的办法。 （一）政府 1. 政府的主体地位（公共权力公共资源） 2. 政府主体应对的原则 (1)时间第一性原则 (2)信息真实性原则 (3)协调高效性原则 (4)程序科学性原则 (5)适度安全性原则 3. 政府角色定位 (1)科学决策者角色 (2)信息发布者角色（发布时机和内容要维稳） (3)主动作为者角色 (4)系统思考者角色 公 共 沟 通 机 制 中 的 主 体 （二）媒体 1. 危机中媒体特性分析 (1)媒体构成分析 (2)媒体角色分析 第一，危机征兆的发现者角色