东方广场住户手册.docVIP

/ 东方广场住户手册目???? 录第一章????? 序第二章????? 东方广场概况第三章　?? 物业管理公司第四章　?? 管理费第五章　?? 公共设施管理第六章????? 安全管理第七章????? 环境管理第八章????? 交通管理第九章????? 紧急措施第十章????? 投诉与建议第十一章?? 常用电话??第一章?? 序 恭喜阁下成为东方广场住户！ 为给全体住户提供一个安全、安静、文明、舒适、优美的生活环境，亦便于各住户进一步了解东方广场的物业管理运作情况，我司特编撰本手册，恳请您细心阅读本手册及《业主公约》、《装修手册》，悉知各项权利和责任的条文。东方广场之管理及各使用规定，旨在保障全体住户的权益。我司将竭诚为各住户提供尽善尽美的管理服务。为使本物业达到保值、增值之目的，力争将东方广场创建成佛山市标志性物业，恳请全体住户与我司携手合作！ 我们的服务宗旨是： 从心出发、用心发现； 无微不至、尽善尽美。 第二章?? 东方广场概况???? 东方广场位于锦华东路5号，地处历史悠久的升平商业圈，其繁荣程度曾不亚于今天广州的北京路步行街。近年来政府加大对旧城改造建设的力度，尤其是倾力扶持作为标志性城市建筑的东方广场，致力发展国际观光产业模式，升平商业圈将重新焕发全新的商业光彩。 东方广场占地面积25万平方米，总建筑面积超过80万平方米，其中商用面积超过23万平方米，是华南地区屈指可数的现代大型商业购物中心。???????? 广场装有严密的消防、闭路监控系统，该系统24小时运行，确保住户能在安全、舒适、宁静、高雅的环境里轻松生活起居。第三章?????????? 物业管理公司???? 东方广场已委托给东建物业管理公司进行物业管理。???? 客户服务中心是佛山市东建物业管理公司下属机构，直接为各住户提供服务，其办公地点：????????????????? ，办公电话：????????????????? ；???????? 办公时间：上午8：00—12：00时，下午14：30—17：30时，节假日均安排有专人轮值。???? 为提供高品质之服务，物业管理公司聘请了具有国际物业管理经验及雄厚实力之高力国际物业顾问为东方广场之物业管理顾问，力求为广大住户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。???? 未经批准及认可，客户服务中心任何职员不提供任何形式的私人性质服务，并严禁收受、索取住户任何额外赏赐或利益，恳请住户合作为盼。本公司员工若有工作失职、不廉洁或其它不轨行为，希望阁下向本司或东方广场客户服务中心投诉，以期提高物业管理服务质量。 第四章?? 管理费 4.1 为保障住户在本物业之长远利益，以达到投资保值增值之效益，各位住户亦需承担保养、维修和日常管理开支，于当月5日前缴付当月管理费及上月水电、分摊费用。管理费用于： 4.1.1 保养及修理广场外墙、地面、绿化区、电梯、中央空调、消防系统、通讯系统、供电系统、电脑系统、照明系统、自动收费系统、给排水系统及其它为广场公共服务而设的器械、设备系统和设施等，以及提供本项服务的承包商之服务费用。 4.1.2?? 管理公司酬金。 4.1.3?? 必要之购买公共责任险之保险费。 4.1.4?? 聘用管理公司员工的开支，包括薪金、社会福利、节假日加班费、津贴、 制服、医疗保险、政府规定的社会福利及装备等。 4.1.5?? 购买及租赁提供管理服务所必须的机械及器材之支出。 4.1.6?? 聘请政府鉴证部门、法律、会计、建筑、机电等专业人士费用，用以审核 管理费、财务账目，提供法律、工程技术咨询等。 4.1.7 生活垃圾清运费、“除四害”费、污水处理费。 4. 1.8?? 清洁广场公共地方、外墙及玻璃幕墙之费用。 4. 1.9广场外墙装饰之费用。 4. 1.10?? 节日庆祝灯饰及用品，及社区服务、活动的费用。 4. 1.11?? 园艺绿化业务费，各种指示牌及标识的费用。 4. 1.12?? 政府税金及摊派的费用。 4. 1.13?? 管理用房租金。 4. 1.14?? 广场管理公司行政办公支出。 4. 1.15?? 其它为广场公共事务的支出。 4.2?? 管理费及其他费用的追收及欠款利息处理： 住户欠缴管理费及其他根据公约规定的任何费用时，管理公司应给住户发出书面通告，详列所欠款项及清还期，若逾期未付，管理公司可向住户追讨欠款。业权如遇政府机构或司法机构查封、接管等特殊状态而无法当时收取管理费时，则该欠交的管理待特殊状态结束后向住户追索，但不收取罚金，该特殊时期的界定以政府或司法机构发出处理文件时间为准。 4.2.1 任何住户如果未能于预定日缴交应付的款项，则管理公司有权采取下列措施收取附加费用： 收取未缴的款项自逾期之日起至付讫日止的