《物业管理职业资格》考试复习指导.doc

中华人民共和国《物业管理职业资格》考试 复习指导材料 目 录 第一部分 物业管理员资格培训计划 3 第二部分 物业管理员资格培训复习重点 6 第三部分 物业管理员知识试题 7 Ⅰ-第一章 物业管理概述 7 Ⅰ-第二章 物业管理机构 12 Ⅰ-第三章 住宅小区的物业管理 16 Ⅰ-第四章 写字楼的物业管理 20 Ⅰ-第五章 商业场所的物业管理 22 Ⅰ-第六章 工业区的物业管理 24 Ⅱ-第一章 物业的接管验收与撤管 26 Ⅱ-第二章 物业管理档案的建立与管理 29 Ⅱ-第三章 物业管理常用文书 32 Ⅱ-第四章 物业管理费用的管理 34 Ⅱ-第五章 房屋维护与管理 37 Ⅱ-第六章 房屋附属设备维护与管理 43 Ⅱ-第七章 安全管理 50 Ⅱ-第八章 环境管理 53 Ⅱ-第九章 文体娱乐活动的组织与管理 57 知识试题参考答案 59 第四部分 物业管理员技能试题 63 一 情景题： 63 二、案例题： 65 技能试题参考答案 67 第五部分 模拟试卷 77 第一套 物业管理员知识模拟试卷 77 第一套 知识模拟试卷参考答案 88 第一套 物业管理员技能模拟试卷 88 第一套 技能模拟试卷参考答案 90 第二套 物业管理员知识模拟试卷 92 第二套 知识模拟试卷参考答案 103 第二套 物业管理员技能模拟试卷 104 第二套 技能模拟试卷参考答案 105 第一部分 物业管理员资格培训计划 培训学时： 计划培训时数为 40~50 课时。 培训内容： 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写的《物业管理员职业资格培训教程》 3、培训计划： 物业管理是一新兴行业，这是第一次进行物业管理职业资格全国统一鉴定考试，根据本次考试命题思路，培训内容分为两部分： 第一部分：理论知识考试。包括基础知识与相关知识 基础知识（30分） 物业的概念、特征 物业管理的概念、特征、主要内容及基本原则 物业管理人员的素质要求与职业道德 物业管理公司机构设置及其部门职能 业主大会召开的条件、程序、职权、义务物业管理 物业管理企业与业主委员会、专业性服务机构、街道办事处和居委会、的关系 物业管理区域建设与社区建设的关系 住宅小区物业管理的含义、内容、过程、目标要求与原则 写字楼的分类、管理方式、目标、内容、服务软件与硬件、服务项目 商业场所的特点及其物业管理要求 （十一）工业区物业管理的含义、职能、内容、及其环境与车辆管理的内容 相关知识（70分） 物业的接管与验收 物业的撤管（物业管理企业的选聘、选聘的标准、招标与投标） 物业档案的建立（建立标准化的图、卡、档、册、表） 物业档案的管理（资料、收集与整理） 通知、计划、企业规章制度的拟写 物业管理费用的构成（费用构成、劳动成本、应纳税金、经营利润） 物业管理费用的计算（经费来源、计算方法、工资及福利费、公共设施、设备日常运行、维修及保养费、办公费、折旧费、利润、法定税费、漏交率问题及收益性物业管理 物业管理费用的收缴（物业管理公共性服务费用） 房屋日常维护（零星养护、计划养护、房屋维修的特点、新建房屋保修期内、保修期满后的维修原则、自然损坏与人为损坏） 房屋维修管理（房屋结构的分类、房屋完损等级评价方法及其分类标准、完好房与基本完好房、一般损害房与严重损害房、危险房、完好率及危房率的计算、小修、中修与大修工程、综合维修工程与翻修工程 （十一）房屋附属设备的管理与日常性保养 1.房屋附属设备的构成（给排水设备、热水供应设备、消防设备、卫生与厨房设备、供暖、供冷及通风设备、燃气设备、电器工程设备） 2.房屋附属设备管理的基本内容（使用管理、维修养护管理、安全管理、技术档案管理 3.三级保养制（日常维护保养、一级保养、二级保养） 4.房屋附属设备日常性保养的内容 5.房屋附属设备维修类型（零修、中修、大修工程） 6.设备更新与技术改造 （十二）房屋给排水设备的维修管理 1.给水系统的管理、养护、维修、 2.排水系统的管理 3.卫生设备、消防设备的维修管理 4.空调、锅炉系统、用户程控交换机机房的工作制度 5.制冷、供暖系统、电梯保养和维修的基本内容 （十三）安全管理 1.治安管理（工作内容、设置安全保卫机构、门卫治安管理、治安管理中常见问题的处理） 2.消防管理（消防机构设置、专职、义务消防管理人员职责、消防管理的主要内容、高层建筑消防管理、常用灭火方法） 3.车辆管理（停车场库的建设、车辆管理制度建设、门卫管理制度、车辆保管规定） （十四）物业环境污染与防治房地产 1.大气、水体污染防治的途径； 2.物业公司对生活饮用水二次供水及其卫生管理职责 3.固体废气物污染的产生、防治、处理方法与技术 4.噪声污染的产生、控制、有关规定 （十五）物业环境的