礼仪文化与医院护士形象的塑造创新.pptVIP

东方国际管理学院 朱老师：029一、礼仪的产生、发展和现状： 1、我国有5千年文明史，素有礼仪之邦的美誉。 礼仪自古皆有。 如古人见面行握手礼。 我国最早的诗歌总集《诗经·卫风》中有诗言：“相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。” 孔子有言：“质胜文则野，文野质则史，文质彬彬，然后君子。” 2、礼仪是社会、经济、文化等发展的产物，随社会发展不断完善。 表现形式由由简单到复杂。 范围由个人、家庭到各行各业、各民族和国家。 礼仪按应用范围分三类： ⑴日常生活的礼仪； ⑵生产和社会生活中的礼仪——护士服务规范属此类； ⑶外交礼节。 护士礼仪是我国改革开放的产物。 二、礼仪的概念： 美学作为一门独立的、正式的学科，产生于18世纪中叶，由德国著名哲学家鲍姆加顿在1750年首次提出。 19世纪末(1872年)，拓宽了美学研究新领域：道德、伦理、礼仪、行为及语言美。 美学约在20世纪初传到中国，发展非常迅速。 礼仪美属于行为美的范畴 礼——指道德行为规范 仪——指仪式、仪表 礼仪是指人们与他人交往的程序、方法以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。 文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 三、护士的形象塑造 应是心灵美与外表美 的完美结合 1、心灵美 2、外表美 3、医院服务的礼仪文化 ⒈心灵美： ⒉外表美： 语言美： 护士的语言一方面要能表达对患者意愿与同情，还要注意语言的规范性和科学性。 护士语言修养的主要内容： 1、使用规范语言 ⑴清晰、注意声调美，使用普通话或方言； ⑵准确、表词达意、通俗易懂，不用医学术语； ⑶合乎逻辑：概念、层次清楚。 2、护士语言应达到治疗目的。 3、护士的语言应坚持以下原则： ⑴原则性与灵活性的统一； ⑵严肃性与亲切性的统一； ⑶坦诚与慎言相结合。 ⑴语言要准确恰当，以免产生误会； ⑵语言要简洁、明快； ⑶掌握口语的正确表达方式； ⑷语言要礼貌、谦虚； ⑸常问候； ⑹语言委婉、含蓄。 忌讳： ⑴粗话、脏话； ⑵扫兴、不吉利的话； ⑶恶意伤人的话； ⑷土语、习惯语、暗语； ⑸质问式语言； ⑹命令式语言； ⑺刨根问底； ⑻口头禅。 护士职业美应概括为：“安静、舒适、整洁、美观、及时、准确、安全、节约。 ”也是中华护理学会对护理工作的八项标准。 南丁格尔的环境理论着重强调： 3、医院服务的礼仪文化： 人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。 四、对医院护士礼仪及塑造护士形象的探讨： 护士形象的塑造是由护理学科的发展，新的医学护理模式的转变所确立的。 开展“六个一”的亲情服务：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。 以“新观念、新面貌、规范化服务、人性化关怀”为主题的护理优质服务活动。 * * 礼仪文化与医院护士形象的塑造 自然、和谐、美 树立正确的人生观 心灵 美 同情心 宽容 诚实 语言美 环境美 服饰美 行为美 表情美 外表美 称为态势语言 (身体语言) 语言美 服饰美 职业化： 职业淡妆 工作服 整洁 大方 庄重 合体 和谐统一 行为美 站姿 坐姿 走姿 手势和动作 脸 鼻 口 表情美 眉 眼 环境美 光线 温暖 无臭味 无噪声 通风 着重 强调 多元化 人性化 个性化 良好的护士形象设计： 心灵美和外表美的统一 完善的知识结构 * * *