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“礼仪推行月”全员宣贯会 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失。 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 发现问题故意回避，不处理、不报告； 浪费或损坏顾客或公司财物； 与顾客发生言语上的冲突； 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 私自接受顾客赠送的物品。 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； ?挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 不钻研业务，维修、安装工作不到位； 浪费或损坏顾客或公司财物； 与顾客发生言语上的冲突； 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 私自接受顾客赠送的物品。 仪容仪表 按照规定着装，仪表端庄，面带微笑。 行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 谢谢！ 主任及各级管理人员 绿线标准 管理处管理人员行为规范 遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 办公室人员 绿线标准 管理处管理人员行为规范 授课生动幽默，体态优雅，与学员互动 培训讲师 绿线标准 管理处管理人员行为规范 绿线标准 管理处管理人员行为规范 前台接待人员 迎接同事上下班 电话接听 送客道别 接待来访 起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁 绿线标准 桂芳圆管理处管理人员行为规范 客户接待人员 您好…. 客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听 请…… 客户接待人员 绿线标准 管理处管理人员行为规范 仪容仪表 绿线标准 管理处安全人员行为规范 驾车 电瓶车 自行车 摩托车 通用行为规范 绿线标准 管理处安全人员行为规范 行礼 鞠躬 军礼 通用行为规范 招手 绿线标准 管理处安全人员行为规范 行礼 客户询问、客户交涉时行礼 车辆进出向驾驶人员行正规军礼。 当值换岗立正行礼 绿线标准 管理处安全人员行为规范 对讲机使用 语言简练清晰，左手持机 通用行为规范 绿线标准 管理处安全人员行为规范 入口岗 接待来访人员，主动友好，礼貌登记 绿线标准 管理处安全人员行为规范 巡逻岗 路遇客户，主动致意，礼貌询问。 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。 绿线标准 管理处安全人员行为规范 交通手势 直行 直行辅助 绿线标准 管理处安全人员行为规范 交通手势 右转弯 左转弯 停车 绿线标准 管理处安全人员行为规范 交通手势 慢行 前车避让后车 绿线标准 管理处安全人员行为规范 敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。” 车辆进出 绿线标准 管理处安全人员行为规范 礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈 中心值班岗 绿线标准 管理处安全人员行为规范 迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势 门童岗 鞠躬30度，开门送客，“请慢走，欢迎再次光临” 绿线标准 管理处安全人员行为规范 重点岗位服务BI 家政人员 仪容仪表 绿线标准 保洁员 正确使用工具，标识摆放得当。 绿线标准 管理处保洁、服务人员行为规范 保洁员 遇到客户，停止工作，主动问好 保洁员 绿线标准 管理处保洁、服务人员行为规范 您好 仪容仪表 举止大方，礼让客户，热情问好 绿线标准 管理处保洁、服务人员行为规范 绿化管理员 您好，请问有什么可