礼仪及人际交往创新.pptVIP

第六讲 有“礼”走遍天下 ——礼仪与人际交往 做一个有品位的现代人 礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。 大 纲 一、礼仪概论 礼仪的含义 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的3A（）原则 商务礼仪的适用范围 销售礼仪 两、职业形象塑造—商务人员成功的利器 定位你的职业形象 职业着装 仪容仪表礼仪 三、交谈的礼仪—信息沟通的桥梁 四、电话礼仪—把你声音传向世界 五、宴请礼仪 —有益亦有趣 六、商务“办公室”礼仪 —成功者从这里走出 七、商务“馈赠”礼仪 —美好的记忆，真实的情感 八、结束语 什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重、尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则。 “六艺”、礼仪之邦、克己服礼、周礼 礼仪的基本理念之一 以尊重为本 要尊重交往的对象 尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位 礼仪的基本理念之二 善于表达 礼仪的基本理念之三符合规范 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 商务礼仪的三A原则 接受对方accept 重视对方appreciate 赞美对方admire 商务礼仪的适用范围 初次交往要讲究商务礼仪 公务交往要讲究商务礼仪 涉外交往要讲究商务礼仪 人际交往常规距离 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之 间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 形象是金 商务人员的形象设计  形象的构成：一是知名度；二、是美誉度 注意两点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相 定位你的职业形象 个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 着装礼仪 符合身份 扬长避短 区分场合 TPO（时间、地点、场合）原则 遵守常规 穿西装讲究“三色原则”（不能出现三种颜色）和“三一定律”（皮带、皮鞋、皮包） 及“三个禁忌”（尼龙袜、白袜、袖口商标要拆除、领带不能出错） 穿裙装注意 不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜要协调 穿套裙不光脚 避免“三截腿” 职场着装六不准 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女士化妆应注意的问题 基本要求：淡妆上岗 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。 佩戴首饰应注意 总的要求：符合身份，以少为佳 基本原则： 1、数量原则， 2、搭配原则， 3、质色原则， 4、习俗原则， 交谈的礼仪 谈话要注意： 要细语轻声 善于和交谈对象互动：提问 尊重对方 标准站姿..\基本姿势\站姿2 .jpg 头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，面带微笑 肩平：两肩平正，微微放松，稍后向下沉 臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧 腿并：两腿直立，贴紧，腿根靠拢，两脚夹角呈60度 规范走姿..\基本姿势\走姿 .jpg 头正：双目平视，收颌，表情自然 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆，前后摆幅在30~40度，两手自然弯曲，在摆时离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 步幅适当：前后两脚距离大约一脚长 步速平稳：步速保持均匀、平稳，不要忽快忽慢 坐姿（女子）:八种..\基本姿势\坐姿 .jpg 标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚呈小丁字步，左前右后，两脚并拢的同时向下落座。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两脚并拢，垂直于地面，两脚保持小丁字步。 其他：前伸式、前交叉式、曲直式、后点式、侧点式、侧挂式、重叠式等 坐姿（男子）：六种 标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面。两脚自然分开成45度 其他：前伸式、前交叉式、曲直式、斜身交叉式