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第五章　公共关系的 从业人员 管理学院 侯冬梅 第一节 公关从业人员概论 一、公关从业人员队伍的特点 二、公关人员的作用 第二节 公关人员的素质与能力 一、公关人员的素质 (一)素质的含义和特性 1.从心理学角度看，素质是指一个人的心理、生理状态的外在表现，是人生来具有的生理特点，是人的心理发展的生理条件，是人的能力形成和发展的自然前提。 2.从广义上看，人的素质是指人的意识、观念、习惯、个性、知识、智能、体能等方面的情况。 3.公共关系的从业人员的素质结构具有多维性和动态性的特点。 (二)公关人员的基本素质 1.善解人意的和善性格 2.忘我的工作精神 3.敏锐果断的判断力 4.机警理智的危机感 (三)公关人员的公关意识和公关观念 1.公关意识 2.公关观念 1)开明观念 2)文明观念 3)职业观念 (四)　公共人员的知识结构 1.基本理论知识 2.基本实务知识 3.相关学科知识 　 (五)公关人员的心理素质 1.健全的性格 2.稳定的情绪 3.坚强的意志 4.广泛的兴趣 　二、公关人员的能力 （一）组织和谋划能力 （二）交往能力 （三）表达能力 （四）反应及应变能力 （五）创新能力 第三节 公关人员的选拔与培训 一、选拔 （一）选拔的原则 1. 任人唯贤的原则 2.重视能力的原则 3.用人之长的原则 二、公关人员的培训 （一）公共关系人员的培训的目标 1.培养通才式的公共关系人才 2.培养专才式的公共关系人才 （二）培训内容 1.职业道德教育 2.课程设置 （三）培训途径 1.学校教育 2.短期培训 3.业余学习 第四节 公关人员的素质测试 一、性格测试 （一）外向型性格的特征 1.对人十分信任 2.能在大庭广众之中工作 3.不常分析自己的思想和动机 4.自己擅长的工作愿意别人在旁观看 5.能将自己强烈的情绪表现出来 6.不拘小节 7.与观点不同的人自由联络 8.好读书而不求甚解 9.不愿别人提示，而愿自己解决 10.喜欢常常变换工作 （二）内向型性格的特征 1.喜静安闲 2.工作时不愿别人在旁观看 3.遇有集体活动愿在家而不参加 4.宁愿节省而不愿意耗费 5.很讲究写应酬信 6.常写日记 7.不轻易信任别人 8.常检查自己的思想和行为 9.在群众场合中很安静 10.三思而后决定 二、修养测试 1.你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待你的朋友那样很有礼貌呢？ 2.你是不是很容易就生气？ 3.如果有人赞美你，你是不是会向他说谢谢呢？ 4.有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣呢？ 5.你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？ 6.你是不是会关心别人的幸福和舒适？ 7.在你的谈话和信中，你是不是经常会提到自己？ 8.你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？ 9.跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方的反应？ 三、幽默感测试 1.在一张白纸上随便画个符号。 2.在10秒钟内画一个人。 3.在10秒钟内画一个火星上的生物。 4.你要参加一个化妆舞会，将穿哪种衣服？ A.贵族装 B.孩子式的盛装 C.小丑装 5.你讲故事时是否连细节也仔细地叙述？ 6.下列哪种动物你最感兴趣？ A.袋鼠 B.猴子 C.长颈鹿 7.你绘画、跳舞、听音乐时，会发出会心的微笑，甚至大笑吗？ 8.你的一枚硬币掉进水里，你会设法取出吗？ 9.你常因听笑话而发笑——即使是听不懂的笑话？ 四、交际能力测试 １.一位朋友邀请你参加他的生日晚会，可是，任何一位来宾你都不认识。 A.你非常乐意地去