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智能手机用户沟通三部曲 * 三部曲 用户分类 已有智能机用户 潜在智能机用户 非目标用户 专家 玩家 冲动型 渴望型 敏感型 大众型 低收入 老年人 摸底 行为特征 爱挑刺、爱毒舌、不爱被推荐 热心、外表潮人或宅男或理工男 多金，好面子，电话多朋友多 爱体验，收入一般，研究价格 不看高档机，爱问流量 只想买个或换个手机 - - 操作能力 骨灰级 强 一般不强 一般较强 中等 弱，但有潜力 不确定 弱 迎合 手机推荐 跟Ta走到高端区 高端机、千元智能机 高端机 千元智能机 千元智能机 千元智能、热销机 低端机 软件推荐 省省吧 听听Ta有什么推荐 常用的都装 给张软件菜单自选 同渴望型，回避高流量应用 实用型的炒股、新闻 非诚勿扰 推荐要点 拍马屁 一起玩 最好的 好用不贵 很实用 大家都选这款 - 营销 流量包 此类用户一般选择自助服务，做好交流，及时满足需求 高 高 中低 中低 - WLAN 高 中 体验 体验 - 其他 能推全推 能推则推 酌情 酌情 - 另请注意女性客户对拍照和外观的重视 * 谢谢 奉化分公司 2012-3 不做智能手机时代的OutMan 爱疯用户有三大爱好，拍照、游戏、发微博安卓用户有三大爱好，刷机、重启、换电池塞班用户有三大爱好，摔手机、摔手机、摔手机山寨机用户有三大爱好，凤凰传奇、凤凰传奇、凤凰传奇 如果你听到这段子没有会心一笑，那么你落伍了！ 中国虽然仍然拥有大量Nokia和山寨机用户，但智能时代不可逆转，不知道智能机、不会玩智能机的员工，将无法胜任“移动信息专家”的要求，将无法与客户沟通！ * 智能时代OutMan自测表 * 自测问题 Q1：是否用过智能机？ Q2：是否会越狱、刷机？ Q3：看图识程序 评分标准 Q1：苹果安卓10分；WM黑莓9分；Nokia5分；其他0分 Q2：会，10分；不会，0分；不知道，-5分 Q3：16个软件，会安装的5分/个，使用过的3分/个 测试分类 0-30分：你希望一直听《凤凰传奇》么？ 60-80分：手机如手足，软件如衣服，你就是传说中的手机潮人！ 81-100分：亲，你就是传说中的智能手机专家！ 31-59分：好好听完这次培训，你距离智能机达人只有0.03毫米！ 人人要做手机玩家 人人争做手机专家 智能手机专家的五大特征 会iPhone越狱，会Android刷机 一眼认出机型、操作系统、水货行货 随口报出CPU频率，屏幕分辨率，机型优缺点123 内存优化、CPU调频、系统垃圾清理、个性化ROM固件 随时游荡在“专家”和“砖家”的边缘 智能手机玩家的五小要求 认得出操作系统 会设置上网参数 会安装常用软件 有丰富应用经验 拎得清流量使用 * 智能沟通三部曲 与智能手机沟通三部曲： 1、认清身世：辨认手机操作系统 2、牵线搭桥：设置上网参数，找对数据线或连接方式 3、投其所好：客户端或在线安装软件 与智能手机用户沟通三部曲： 1、摸底：了解手机操作能力及需求 2、迎合：手机量身购，软件大放送，流量喜刷刷 3、营销：必推流量包，选推WLAN * 认系统：iOS iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。专用于iPhone、iPad等苹果产品 版本分类（手机）： 5.x：用于iPhone4S、iPhone4 4.x：目前iPhone4主流 其他低版本：正在淘汰中 如何识别版本：设置-通用-关于本机（软件请根据对应版本装，否则后果很严重） 越狱：破解系统可以安装非授权的软件（很好很强大，但我们正规运营商还是不要做这事了） 其他：交给专家们去记吧，玩家们请路过 * 认系统：安卓 Android，中文名安卓或安致，由谷歌公司组建联盟开发。广泛用于HTC、三星、摩托、索爱等各品牌 版本分类（手机）： 2.x：目前主流 其他版本：要么古董，要么超前 如何识别版本：设置-关于本机（各款机型命名不一致，请模糊查找） ROOT：获得系统管理员权限，可以安装非授权的软件（很好很强大，但用户提到这个词还是让他自己玩吧，影响保修我们赔不起） 其他：交给专家们去记吧，玩家们请路过 * 认系统：Windows Phone 7.5 Windows Phone平台是微软新发布的新一代手机操作系统，它将微软旗下的Xbox LIVE游戏、Zune音乐与独特的视频体验整合至手机中。??????????????????????????????? 支持厂商NOKIA。 未来不可忽视的一个操作系统。 1、CPU：频率越高，性能越好，但耗电和发热也有可能升高，目前有降频控制软件 2、内存RAM：越大则系统执行越快 3、移动存储卡（机身内建或存储卡）：存储系统和用户数据，例如程序、照片、音乐等 4、触摸屏：电阻屏和电容触屏（电容屏雄霸）： 5、屏幕尺寸: 屏幕对角线的尺寸（4.0以