新进业务人员培训之沟通技巧培训.pptVIP

有效沟通技巧 福建舒华体育用品有限公司 在激烈的市场，我们必须用一颗平凡人的心态，主动的与人和组织进行充分的沟通，并处理其中圆滑、圆润的人际关系，以获取和整合现有的资源，使其优化配置，才能创造双赢、共赢和全赢。 沟通是什么 说者 让听者想听 听者 让说者想说 沟通定义 沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 沟通的三大要素 目的：有一个明确的目标 客体：信息、思想和情感 结果：达成共同的协议 语言的沟通渠道 通过语言的沟通能够达到的目的 找到工作中解决问题的办法 向员工宣布已经作出的决定 向别人宣传自己的产品 向别人演示自己的研究成果 等等 建 议 尽量少用书面沟通，除非我们达成了协议或作出了双方认可的决定 肢体语言的沟通渠道 在沟通中，肢体语言沟通能够更为明确的表达沟通双方的感受，是的沟通的信息更为明确，因此语言的沟通要和肢体语言的沟通相互配合，才能达到良好的沟通效果。 沟通的双向性 单向沟通会造成信息的不平衡或者信息的曲解 如何做到积极有效的反馈 反馈是否有明确具体的实例或者信息 反馈是否真诚 反馈是否具有公平、积极、正面与建设性，是否给别人以启发 反馈是否在正确的时间和机会给予 反馈是否能够引导到双方都关注的焦点上 反馈是否集中在探讨解决问题的方法而不是抱怨上 单向沟通产生困惑的原因 人们对同一语言的理解会因人而异，因此单向沟通会造成不同的理解 因为内心的世界有差异，交流双方注意的要点不同，所以单向沟通容易产生误解 单向交流的缺陷：易产生误解，准确性差，偏离沟通的初衷，信息失真 因此良好的沟通应该是双向的 如何做好双向沟通 积极反馈 努力鼓励别人反馈 反馈的定义 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流，反馈是听者的重要沟通内容。 反馈就是要不停的重复或验证对方的观点，以防沟通中信息的不平衡 沟通五原则 原则二 明确有效沟通 首先沟通的目的：达成协议 衡量是否明确有效的唯一标准－－通过沟通是否达成了明确有效的协议。 什么是明确的协议 5W2H原则 Who When What Why Where How How many 何为有效沟通 通过达成协议，沟通双方都很明确： 谁采取那些行动 在什么时候行动 做什么事情 为什么做 在那里做 如何来做 原则三 积 极 聆 听 聆听的原则 适应讲话者的风格 注意适当的使用肢体语言，尤其是眼神 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 在适当的时候给以反馈 积极聆听的技巧 倾听回应。 提示问题。 重复内容。 归纳总结。 表达感受。 举例：卖家具的案例 原则四 充分信任 充分信任是沟通的基础 不信任的表现： 持敌对态度 持怀疑的态度 持保护自己批评他人的态度 持推卸责任的态度 持批评的态度 充分信任是沟通成功的基础 信任和合作态度的具体表象 双方都能够说出自己各自担心的问题 双方都积极地解决问题而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 在沟通的过程中是论事不论人，谈论行为而不是谈论个性 双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议，或者是考虑到团队的整体利益。 原则五 换位思考 在沟通的时候首先假设自己站在对方的立场，就容易理解对方 高效沟通的基本步骤 步骤一 事先准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事先准备 设立沟通目标 制定沟通的计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行分析 步骤二 确认需求 确认需求的三个步骤 有效提问 提问问题的两种形式以及他们的优缺点 步骤三 阐述观点－FAB法则 步骤五 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢 对同事的杰出工作给以回报 赞美 形成共同的行动计划 庆祝 步骤六 共同实施 要作一个守信用的人 人际风格沟通技巧 见人说人话，见鬼说鬼话 人际风格分类 各种人际风格的沟通特点 严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 适用挂图 喜欢有较大的个人空间 各种人际风格的沟通特点 果断 指挥人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 审慎的 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接 有目的性 使用日历 计划 各种人际风格的沟通特点 外向 直率友好热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼 抑扬顿挫的语调 陈列有说服力的物品 各种