淘宝网的知识管理案例分析.pptVIP

LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 淘宝网的知识管理战略案例分析 小组成员：王娜、王颂、吴雪娇、王芬芬、于雷 目标： 争做全球最大的C2C 打造互联网商业神话 竞争战略 知识管理战略的选择 知识管理有两种战略模式,即编码化的知识管理战略和个人化的知识管理战略。 1、淘宝网信息技术的投资,首先要求开发能迅速收集、传播知识的管理信息系统,然后通过这些知识的重复利用获得收益，进行编码化的知识管理战略。 2、人力资源的投资,大量引进国内外一流的专家、学者,积极花费巨资鼓励他们与公司其他人员和顾客进行交流,以便传播他们的隐性知识 知识管理战略的表现形式 人力资源管理　 客户关系管理　 战略联盟的知识管理　 人力资源管理　 　 人力资源管理是企业知识管理的核心与关键 淘宝网拥有具有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力的职员，具有丰富的经验的职员 重视对企业员工的精神激励 大力推行团队精神,鼓励员工的开放与合作意识 营造“以人为本”的企业文化 b. 拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英; 创造员工终生学习和终生培训的良好氛围,将学习 转化为企业的日常行为，探索建立学习型组织 客户关系管理　 淘宝网的策略 （1）从单纯的买方市场定位向混合市场定位转变，价值诉求清晰 （2）产品同质化向高度差别化转变，获得垄断性产品提供能力 客户关系管理　 淘宝网的策略 （3）产品定价模式从负盈利向合理盈利转变，淘宝网在经过“招财进宝”等收费失败的实践后，充分考虑网民的本土化特征和消费习惯，通过为用户提供周边衍生性产品如付费广告、有偿橱窗展示空间及其它有偿增值服务的方式来实现渐次性盈利。 （4）从价格竞争向推行有偿增值服务的非价格竞争方式转变，措施如为买家提供各类人性化服务，为特定的消费群定制小众式、分众式的精细产品指导，开发专业化有哪些信誉好的足球投注网站引擎降低甄别成本，提供上线丰富的多语种版本等等。 客户关系管理　 　 客户关系管理战略,旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识,预测客户行为,开发出具有竞争力的产品,促进销售,并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识,而且理解他们的需求越透彻,解决他们的问题也就越有效。 客户关系管理　 　 在电子商务中,不仅买方可以通过完整信息获得收益,而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录,通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费,同时也可以增加产品的多样性,客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格,从而增强销售商的市场控制力。 客户关系管理　 　 淘宝网的软件系统,通过对零售商传输过来的数据分析,不仅可分析得出什么样的商品畅销,什么商品滞销,而且还可以改进销售方法,形成新的销售系统。 其营销程序,通过对用户反馈回来的信息分析,向客户及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。 客户关系管理　 　 全面地、实时地收集和积累动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一 重视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识,同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理,在企业全范围内共享, 为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。 战略联盟的知识管理　 　 通过一系列并购和创建公司，试图建立完整的电子商务产业链 获得购并竞争对手的能力 向其他地理区域扩张更大的客户群 从单向关注线上交易向建设以支付宝为核心的安全支付生态链系统转变 从内部运作向外部拓展，加快联盟合作与国际化 从前期服务向注重配套环节发展，打造大淘宝价值链 从前期服务向注重配套环节发展 战略联盟的知识管理　 　 商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联,产生价值链和供应链; 战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段,实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/ 知识资源共享和综合的目标，增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效，是企业知识管理的重要内容。 战略联盟的知识管理　 　 通过战略联盟,共同开拓和培育市场, 丰富企业信息和知识,为客户提供超越服务范围的相关知识服务,并在现有知识的运用中创造新的价值。 依托先进的信息技术平台和知识优势,以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求; 原竞争对手联合分