口头语言沟通讲义.pptVIP

如果你是第一次住院患者，你最想从护士那里得到什么信息？ 我得的是什么病？ 这个病怎么治？ 这个病能治好吗？ 我为什么会得这样的病？ 这样的病该怎样预防呢？ 这样的病会......? 如果你现在是护理工作人员，你会怎么回答患者提出的问题？ 一、语言 人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，由语音、词汇、语法构成一定的系统。 语言 包括：有声语言和书面语言 语言的内涵： 语音：语言的“物质外壳” 词汇：语言的“建筑材料” 语法：语言的“结构规律” 有声语言的性质 生理性: 物理性 社会性 有声语言的生理性 声音的发出和接受都是人的生理现象，这就决定了有声语言的生理性。 人的发音器官的组成： 1、呼吸器官：发音的动力系统 2、发生器官：控制气流振动声带 3、咬字器官：发出不同的声音 4、共鸣器官：扩大美化声音 有声语言的社会性 是指必须遵循一定的语言解码规则，这个规则是社会约定俗成的。 一个人有声语言的表达能力，体现着他的修养和历练，也可以说是人格形象的综合表现。 普通话的内涵 语音：北京语音体系的发音为标准音 词汇：以北方话词汇为基础词汇 语法：以典范的现代白话文著作为语法 规范 知识链接：为什么要以北京话为国家通用语基础呢？ 从主观上看，北京话结构简单，语音 清晰，声音响亮悦耳，声调抑扬顿挫。运用儿化、轻重音等现象，使语感柔和，节奏鲜明。历史积淀而成的双声、叠韵、叠音等现象使其韵律和谐，具有音乐美。 从客观上看，北京是几代帝王的都城，全国政治、经济、文化中心，故其语言使用范围最广，人口最多。北京话被称为“官话”，是多个朝代正式场合大家共同使用的语言。另外，五四运动从北京发源，国语运动由北京产生，这也是重要的客观原因。 语音能力训练 呼吸器官的训练：从训练肺活量入手。 加强体育锻炼，特别是多做有扩胸效果的运动，如跑步、游泳、做拉力器。学会控制气息，采用胸腹联合呼吸法呼吸。 发声器官的正确使用和保护 正确发音 防止倒嗓 注意休息 合理饮食：不要暴饮暴食，注意不要多吃刺激性较强的食物，不要在炎热情况下突然喝冷饮。 咬字器官的训练 打开口腔 集中唇舌的力量和弹性 大声诵读 一口气数不了二十四个葫芦四十八个瓢，一个葫芦两个瓢，两个葫芦四个瓢； 三个葫芦六个瓢，四个葫芦八个瓢； 五个葫芦十个瓢，六个葫芦 十二个瓢； ......二十四个葫芦四十八个瓢。 如何提高语音规范能力？ 平时多听媒体中规范的普通话：如《新闻联播》 系统进行普通话语音知识学习和技能训练 在生活和工作中自觉使用普通话 护患语言沟通的原则 目标性原则 规范性原则 尊重性原则 治疗性原则 情感性原则 艺术性原则 目标性原则 护患沟通，要求护理者口语实用，单位时间里沟通有效率，其目标性体现在： 充分考虑疾病健康的需要， 患者自身特殊性的需要， 医护人员本事搜集信息的需要 规范性原则 体现在：吐字归音应该清晰悦耳，语气语调应简洁和谐，节奏鲜明，还应准确、朴实，语法应正确，语义要有系统性和逻辑性。 尊重性的原则 尊重患者的生命、人格和权利 护士要做到“七声”： 1、患者初到有“迎声” 2、进行治疗有“称呼声” 3、操作失误有“歉声” 4、患者合作有“谢声” 5、遇到患者有“询问声” 6、接电话有“问候声” 7、患者出院有“送声” 治疗性原则 以上两幅图中的两句话充分说明：有声语言的治疗性原则。在护患沟通中也是使用最多的表达形式。 西方医学之父希波克拉底说：“医学有两件东西可以治病：一是语言，二是药物。” 情感性原则 其要求体现在：要以轻柔温馨为基调， 语调轻柔 语气温和 速度要慢 音量要小 适当配合手势、身姿与表情 艺术性原则 二、交谈 交谈就是沟通，就是有声语言完成人际沟通的最常用的方式。用来介绍、汇报、核对、说服、阐释、宣传等。 交谈的特点： 综合性：参与者必须听说兼顾 随机性：即话题灵活 、环境随机、时间随意 口语化：通俗易懂 （二）、按交谈目的划分 1、主题式交谈：有直接目的，是相对正式的沟通。如推销商品，询问病情等。 2、漫谈：是非正式的沟通，又称“闲聊” 其缺点：所传递的信息不一定准确，最容易成为“小道消息”，有利之处往往能相互激励、整合关系、放飞想象，闪现出创新思维的火花。 （三）、按交谈是否面对面划分 当面交