助理工作职责.pptVIP

工 作 职 责 一 .职 责 就是职务和责任。针对职务所赋予的责任应竭尽所能做好本职工作。 二.助理应具有的职业素质 敬业——奉献 诚实——正直 主动——热情 进取——创新 认真负责——效率高 三.管理能力 辅助决策能力 交流，沟通，协调能力 突发事件的处理能力 问题的管理能力 培训培养能力 组织能力 四.管理创新作用 先锋作用——应是管理创新过程中的启发者，创意者，领头者。 监督作用——应是管理创新过程中高效运作者，科学管理者，机制监督者。 组织作用——应是管理创新过程中的开拓者，创新思维者，榜样者。 决策作用——应在管理创新过程中做出及时的判断，及时修改，及时反馈，正确决策者。 五.助理岗位职责内容 （一）管理职责 1.当好店长的助手 （1）.助理是店长了解员工工作的桥梁，发挥着承上启下的作用， 在工作中找准位置，理清职责，精诚团结，做好管理工作。具体把握三点: 一是为店长出谋划策，用自己的智慧出一些利于工作的意见和建议 二是积极开展服务创新活动 三是抓好培训工作 （2）.在店长的领导下行使好分管的工作，工作仔细积极主动并做到及时有效的和店长沟通，协助处理好各种内外事务，店长不在时应处理好各项工作。 （3）.协助店长拟订量化考核小组的各种数据指标和管理考核奖惩制度，追踪执行和完成情况，针对问题，及时采取措施并纠正，反馈给店长。 2.保证政令畅通 （1）对公司下达的各种文件通知、工作要求、会议精神等及时组织好柜组长学习领会。 （2 ）及时沟通和了解对传达内容的知晓度和理解的程度。 （3）监督检查全过程其执行情况。 （4）制定考核制度，切实实施全面保证政令畅通。 3.员工流失管理 （1）员工流失的内涵 指企业不愿意出现员工自愿流出，这种流出会给企业带来损失，其表现形式就是员工辞职，就是主动要求与企业解除劳动合同、退出企业工作，离开企业，另谋高就。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生。 （2）原因 * 报酬因素 跟其它企业比较任为报酬较低，工作一段时间工资未能达到自己理想的希望值，工作和劳动报酬不成正比。 *个人因素 员工个人职业理想职业抱负不同于实际从事的工作；实际工作的丰富性或实际工作给予个人的满足感不足；员工个人价值观与企业价值观不同；员工感到不能承受该工作的种种压力，有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，放弃现在的工作等。 *缺乏事业发展机会因素 未能得到提升，内部管理人员缺乏流动，提升没有机会，所学的专业和工作不对口等，为了能得到更多的发展，他们也会跳槽去寻求发展的工作。 *得不到尊重因素 因无意造成工作失误被领导劈头盖脸臭骂一顿，大庭广众受到严厉的批评教育，处于对企业的爱护反映工作上的问题未能得到重视等。 *.要求改善工作环境因素 尤其是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，致使员工感觉没得到应有关心和尊重，人际关系过于紧张的问题，因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽 *企业内部得不到沟通因素 有问题不能得到及时的反应，具怕主管威严而不敢反映 *没有建立评估机制和选投机制因素 没有民主选举，真正的优秀员工没有被选到，否定他们的成绩个人价值得不到体现 （ 3）流失影响 员工流失总会给企业带来一定的影响。这种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，频繁的员工流动将会给企业带来许多不利。 *员工的流失会给企业带来一定的成本损失 从招聘到培训员工所付出的人力资本投资，员工流失后，需要重新找选合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时又要为招收新员工而支付一定的更替成本。 * 员工的流失会影响企业的服务质量 一般来说，员工在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己的工作不会像以往一样认真负责，员工在这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。 * 员工的流失使销售受到影响 新员工 不熟悉业务，需要 一段时间的学习了解才能逐渐完善掌握，在学习的过程中工作难免会出现一些工作失误导致影响销售 * 员工的流失会极大地影响士气 一部分员工的流失对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利的影响。这是因为一部分员工的流失可能会刺激更大范围的人员流失，而且向其他员工提示还有其他的选择机会存在。特别是当人们看到流失的员工得到了更好的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，留在岗位上的人员就会人心思动