DSSERVICE特色服务指导手册之对一管家式服务.pdfVIP

DS SERVICE 特色服务指导手册 一对一管家式服务 一对一管家式服务 服务特色Service Features One to One Exclusive Service Consultant 24小时特色预约 24 Hours Appointment 透明车间 E-workshop 服务合同 Service Contract 竞技速保 DS Service Racing CAPSA 总则  为了完美打造“敢超越，享无忧”的DS服务品牌 - DS SERVICE .切实保证DS经销 商的每一位服务顾问能有效的把 “超越顾客期待，收获顾客愉悦”的DS服务核 心价值传播传递给每一位顾客。现特别设计本“一对一管家式服务” 工作手册 ，作为DS服务顾问在客户服务过程中的工作标准和规范要求。 DS CAPSA 新车交车 DS CAPSA 新车交付  新车交付日前一天，售后服务经理会根据销售部转交过来的新车交付任务，及时分配给专属的服务顾问；  专属服务顾问必须确认客户信息，如有不全，则应在交车仪式中确认并补充完善；  交车时销售顾问会向客户介绍专属服务顾问，专属服务顾问会完成如下介绍工作，并与客户交换相互的 联系方式；（DS服务理念、DS特色服务项目、质保政策、首保时间、新车功能及保养周期等注意事项）  专属服务顾问致电问候客户,核实车牌信息并及时更新； 新车交付 3 1 2 4 DS 5 6 7 8 CAPSA 新车交付  目的：通过服务顾问的专业讲解，让客户充分体验 “超越信任，形成依赖”。 核心要求 标准话术 新车交付 • SC ：……先生/小姐，您好！首先恭喜您成为尊贵的 • DS服务顾问应表现出专业的、高水准的服务与沟通技巧。 Delivery of new car DS车主，我是您的专属服务顾问……，这是我的名片， 预约服务 • 服务顾问在新车交付时与销售顾问一同向顾客说明车辆 上面有我的电话，从现在开始只要是关于您的爱车的 Service appointment 使用要领及相关政策，以便顾客可以感受到DS更加完美 任何问题您都可以随时和我联系。 维修接待 Service