五星级市场营销酒店SOP.docVIP

市场销售部指导手册 第一部分第二部分 SM-JD-01.?????市场营销总监SM-JD-02.?????销售SM-JD-04.?????客户经理SM-JD-05.?????市场传媒经理SM-JD-06.?????美工SM-JD-07.?????预订员SM-JD-08.?????文员第三部分SM-PP-01.?????销售工作例会制度SM-PP-02.?????销售工作汇报制度SM-PP-03.?????接待来访客人的制度与规定SM-PP-04.?????销售合同管理制度SM-PP-05.?????销售资料管理制度SM-PP-06.?????市场销售部电脑使用管理规定SM-PP-07.?????市场销售部安全管理制度SM-PP-08.?????客户合同管理规定SM-PP-09.?????市场销售部人员值班管理制度SM-PP-10.?????市场销售部工作考核与检查制度 销售部组织机构图 第二部分 销售部岗位职责说明 第一部份：职位概述 职位名称：市场营销总监 编号：SM-JD－01 编制数：1 岗位值： 适用劳动合同类型：固定期限劳动合同 直接行政主管：酒店副总经理 平级：酒店其他部门总监 直接下属：销售经理、客户经理、市场传媒经理 内部联系： 1) 酒店总经理 2）销售部门人员 3）行政管理人员 4）酒店集团其他管理人员 外部联系： 1) 其他酒店的高级管理人员 2）商务公司/旅行社/政府关键客户 工作环境特点： 1）主要工作场所为销售部办公室 2）属不定时工作制。 第二部份：工作职责 职责概要： 全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店情况的营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限：无 2）人事权限：无 3）资金权限：无 职责项目 应达到标准和要求 负责制订本部门年度、季度、月度销售计划 每年（季、月）末开始制定下年（季、月）度及单项销售计划； 每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性； 报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结。 制定各项规章制度 制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级；根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每月部门例会中应有提示与反映；负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩； 关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神。 负责销售市场、销售网络的构建、维护、发展 对旅行社、商务公司、政府机构、生产厂商、社会团体、商务散客、中介和本集团机构系统等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道； 定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求；协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来；了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。 负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控，随时做好销售策略的调整 每月末组织制定下月计划,下月初召开总结会议；每月末督促下属排出下月VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实； 亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉；执行酒店的房价淡、旺、平季政策，使团队、散客的构成及经济收益达到最佳；根据当地淡、旺、平季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。 负责酒店重点客户(VIP)的联络、沟通、促销及服务 定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并适当赠礼或宴请；亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；陪同重要客人参观酒店,进行跟踪服务,及时处理客户投诉；商谈并签订有关销售协议或合同。 优质高效完成日常行政事务 每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高； 每月末在分管副总主持下召开销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议；每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；审核、签批部门的有关文件、单据、报表等；接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求；负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。 协助及时催收欠款 根据每月财务部提供数字和客户拖欠款名单，安排善意提醒催收；分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益； 主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织 根据节庆有利时机,组织安排策划酒店大型公关活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象；根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的广告业务推广；及时设法消除不利酒店形象的因素，配合酒店领导着手落实酒