会议服务礼仪培训知识介绍.pdfVIP

朱晴主讲 会议服务礼仪培训 会议服务礼仪培训课程是礼仪培训师朱晴针对会议服务人员而制定 的礼仪规范内容。主要从会议接待人员的饿职业形象，服务意识，服务 态度，服务细节流程，服务接待礼仪规范，服务语言艺术等方面详细的 介绍作为一个成功会议接待人员必须具备的礼仪知识。 礼仪是会议接待过程中用来以一定的、约定俗称的程序方式来律己 尊人的过程，涉及到个人的穿着，举止，交际，沟通，思维等各个方面。 作为会议接待人员，礼仪可以说是个人内在修养的外在表现。礼仪也是 做好会议接待工作的一种方式，是接待过程中尊重他人的做法，也是和 参会者进行良好沟通的必备。 会议接待学习礼仪的重要性： 会议接待学习礼仪的重要性： 会会议议接接待待学学习习礼礼仪仪的的重重要要性性：： 1.礼仪是尊重他人的方式 礼仪是在会议服务中对参会者的一种尊重方式，这里的尊重方式可以分 为行动型和非行动型两种。比如会议服务中的鞠躬礼仪，给参会者引领 等，这种就是行动型的也是尊重的形式表现，这种就需要行动才有结果； 而像在会议期间接待人员不可以大声喧哗，要做到“说话轻走路轻、操 作轻”，这种就是非行动的，不需要行动就是结果。 2.礼仪是待人接物的行为规范 礼仪是在会议服务中对于会议接待人员的行为举止的规范，行为规范礼 仪是在人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代 潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐 关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 3.礼仪是塑造形象的重要手段 在会议服务中，会议接待人员的着装，交谈，举止等都代表这个人的形 象也代表着公司整体的形象。会议服务中交谈讲究礼仪，可以展现服务 中的文明；举止讲究可以展现个人服务的文雅；穿着得体可以展现服务 的美丽；只要讲究礼仪，做任何事情都会有更好的效果。所以作为接待 人员不得不重视礼仪。 4.社会发展的需要 随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议越来越多， 会议服务得到了迅速的发展。会议服务是服务部门的一项经常性的工 作，为会议成功举办提供必要的物质保障和服务保障。会议服务礼仪应 贯穿于会议服务服务的全过程、各个方面和各个环节中，会议服务人员 应塑造良好的个人形象，掌握必需的会议服务礼仪，为整个会议的顺利 进行打下良好的基础。 朱晴会议服务礼仪培训方式 朱晴会议服务礼仪培训方式 朱朱晴晴会会议议服服务务礼礼仪仪培培训训方方式式 【课程主题】：会议服务礼仪培训 【培训时间】： 2天 【培训人员】： 会议服务人员 【培训电话】： 【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟 训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程目标】： 认识会议服务礼仪的重要性； 掌握会议服务的流程； 更好的塑造个人形象； 掌握基本的会议服务服务礼仪； 在提升个人形象的同时，提升企业的形象。 朱晴会议服务礼仪培训内容 朱晴会议服务礼仪培训内容 朱朱晴晴会会议议服服务务礼礼仪仪培培训训内内容容 【课程导入】 会议服务应该注意哪些礼仪？ 【课程大纲】： 第一篇、会议服务礼仪概述 一、会议服务礼仪的重要性 二、会议服务人员应具备基本素 质 三、会议与会者应具备的礼仪常识 本章培训方式：讲师讲授 第二篇、会议服务方案的确定 一、服务对象和服务缘由 二、服务方针 三、服务规格 四、服务内容 五、服务日程 六、服务责任 七、服务经费 本章培训方式：讲师讲授 第三篇、会议服务的范围 一、会议服务类别 1、学术研讨会、论文发布会等 2、企业业务洽谈会 3、新产品推广会 4、集团公司董事会 二、会议服务标准 1、会议酒店范围 2、会议室范围 3、会议用餐范围 4、会议用车范围 5、旅游考察安排 6、会议礼品 本章培训方式：讲师讲授 第四篇、会议服务流程 一次会议的成功开始，最关键的就在会议服务的环节 一、会前工作 1、确认会议服务方案 2、准备会议资料 二、会中工作 1、分发会议资料，服务来客 2、协调会议期间的交通工具的安 排 三、会后工作 1、总结意见反馈及处理工作 2、印刷代表通讯录 3、欢送与会者 四、会议服务人员工作程序 1、领受任务：会议名称→会议性质→与会人数→会议期限→会议休息 时间表→会议活动范围 →准备内容 →注意事项。 2、会前准备：会标→音响→主席台→茶具饮品→登记台→签到薄→休 息安排→服务员配备→会场清洁 →接手纪念品、礼品（发放）→会场