群体行为、的基础与团队建设.pptVIP

第六章 群体行为的基础与团队建设 6.1 群体的概念 群体决策中的一些典型现象 群体极化(群体转移) 冒险转移 群体思维 高凝聚力群体 群体与外界隔离 缺乏有条理的探 索和评价程序 命令式的领导风 格 现存方法已经被 有影响的人物接 受，找到更好的 方法压力大而希 望小 无懈可击错觉 集体合理化 毋庸置疑信念 对对手持刻板观 念 直接压力 自我审查 全体一致错觉 自我任命的思想 警卫 不全面研究变通方法 不全面研究决策目标 不考察既定选择的风 险性 情报资料研究不充分 对资料处理有选择性 偏见 不重新评估其他选择 不制定其他备选方案 前提条件 中介变量 群体思维表现 决策缺陷 寻求 一致意 见的倾 向 群体思维过程模型 避免群体思维发生的十种操作方法 使群体成员了解群体思维现象，知道它的原因和后果； 群体的领导者应该在决策中保持公正立场，不偏袒任何立场； 群体领导者应引导成员进行批判性评价，鼓励怀疑和反对意见； 可以指定一位或多位成员充当反对者角色，专门提出反对意见； 将群体分成子群体，分别讨论问题，然后再聚会交流； 如果问题涉及到与对手群体的关系，应花时间充分研究一切警告性信息； 形成预决策后，还应让成员有“第二次机会”发表自己的不同见解； 在形成群体决策之前，邀请外部专家就决策提出意见； 每个群体成员都向其可信赖的人士就决策问题交换意见，并反馈群体； 由几个不同的独立小群体分别就问题进行决策，最终决策在此基础上形成。 群体决策技术 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 阶梯法 头脑风暴法 基本规则： 不批评他人的观点 即使是非常离奇的想法也可以分享 畅所欲言，提出尽可能多的意见 在别人意见的基础上建构自己的意见 德尔菲法 问题 组成专家 小组 将问题呈 现给专家 专家分别 提出意见 专家意见 汇总 所有意见 反馈给所 有专家 专家修改 意见 专家意见 再次汇总 决策方案 达成一致意见 没有达成一致意见 名义群体法 组成一个小规模的决策群体，7-10人为宜 将需要决策的问题呈现给群体成员 群体成员单独写下自己的观点和解决方案 群体成员逐个表达自己的观点和方案 将所有成员的意见用简明的语言列出来 针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题 每个群体成员单独将这些意见按自己的偏好排出顺序 将排序进行汇总，排在前面的意见作为群体决策的方案 实 施 步 骤 * * 定义 关键特征 类型 群体的定义 群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。 群体的关键特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往具有相对稳定的结构 群体成员拥有共同的利益或目标 群体中的成员认为他们属于这个群体 群体的类型 群体 非正式群体 正式群体 任务型群体 命令型群体 友谊型群体 利益型群体 6.2 群体的发展阶段 前期 形成 震荡 规范化 执行任务 中止 五阶段模型 群体的目标已经实现；成员将要离开群体；成员有不同的反应，有人较乐观，沉浸在群体的成就中，有人较悲观，为失去群体中建立起来的友谊关系而感到惋惜。 阶段Ⅴ 中止阶段 群体成员努力完成工作任务；成员间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。 阶段Ⅳ 执行任务阶段 群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；成员间建立起亲密关系，对群体活动的责任感也增强了；人们热切地寻找共同的可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，此阶段结束。 阶段Ⅲ 规范化阶段 群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。 阶段Ⅱ 震荡阶段 群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。 阶段Ⅰ 形成阶段 特 点 阶 段 五阶段上的各自特征 开始并确定任务和方向 第一阶段 第二阶段 最后冲刺 变革与飞跃 结束 高 低 工作绩效 开始时间 A 中间时间（A+B）/2 结束时间 B 平衡 间断 平衡 平衡—间断模型 6.3 群体行为分析 社会测量法 社会关系图 社会测量法 18 28 25 20 15 10 34 27 12 25 15 27 被选择总分 25 3 5 7 6 4 12 吴能官 25 3 4 5 6 7 11 管发焱 22 6