工作应激与工作绩效倒U模型的解析.pdf

必威体育官网网址级别 内部 学位级别 硕士 提交日期 2002 年4 月 答辩日期 2002 年5 月17 日 论文中文题目 工作应激与工作绩效倒U 模型的解析 论文英文题目 An Analysis of the Inverted U-Shaped Model between Job Stress and Job Performance 作 者 姜 磊 所在单位 吉林大学 指导教师 葛鲁嘉 所在单位 吉林大学 分类标识 B84 中文主题标识 工作应激 工作绩效 倒U 模型 英文主题标识 Job Stress Job Performance Inverted U-Shaped Model 中文摘要 知识经济和信息时代的到来 使社会环境急剧变革 生活节 奏加快 由于较高的技术要求和快速的生活变化 许多人都体验 到无法接受的应激水平 应激可能来自个人的生活事件 也可能 来自工作事件 虽然适度的应激能带来正面的影响 激发人们 达成目标 但是过度的应激可能对一个人的身心健康和工作绩效 产生严重的问题 因此 在管理心理学领域中 有必要对工作应 激与工作绩效的关系进行研究探讨 这种探讨将使我们能更清晰 地认识 工作应激给人的心理和行为以及企业发展带来的各种问 题 从而更好的预测 指导和控制人的行为 工作应激的产生离不开人的生理 心理和社会因素的相互作用 本文系统地阐述了生物应激理论 心理应激理论和社会应激理论 并以这些理论为依据 对工作应激与工作绩效的关系进行了研究 解析 以从中挖掘个体在应激的不同水平下 绩效变化的条件和 原因 进而为组织和个人合理地利用资源提供启示 应激理论的研究者们立足于自己的研究角度 或者将应激定义 为紧张事件或环境刺激 或者定义为一种结果 一种反应状态 或者将应激归结为一种中间状态 这些定义虽然没有完整地表达 应激的含义 但这些学者从不同角度对应激的研究 为我们完整 地研究并确定工作应激的概念提供了可能 本文以拉扎勒斯的认 知相互作用理论为基础 将工作应激定义为 在工作环境中 使 个人目标受到威胁的应激源长期地 持续地作用于员工个体 在 认知评价及应付行为的影响下 形成一系列生理 心理和行为反 应的过程 在工作应激状态下 个体的工作能力会影响他在劳动 活动中所做出的成绩和贡献 而这些成绩和贡献正是员工个体在 工作环境中所取得的绩效 在对工作应激与工作绩效的关系进行 实验研究之后 耶克斯和多德森指出 在工作应激状态下 员工 个体所处的应激水平与所取得的绩效成倒U 关系 该模型认为 过高应激状态下 员工过度紧张 体力和脑力消耗过大 因此工 作绩效低 过低应激状态下 员工过分松散 没有充分地调动全 身心的资源去工作 工作绩效也低 只有应激达到某一适宜水平 个体既能保持一定的警觉性又具备调整的弹性和灵活性时 他才 能够有效地利用资源 而使工作绩效达到最好的水平 通过对工作应激与工作绩效曲线关系的了解 本文力图以应激 理论为依据 从工作应激产生的方面 研究解析形成倒 U 关系的 原因 不论是塞里的生物应激理论 还是拉扎勒斯的认知相互作 用模型以及冲突理论都说明了 应激源是产生工作应激的前提条 件 在工作应激状态下 员工的能力会因受到应激水平的影响 而最终影响绩效的高低 因而 从这一角度讲 应激源是形成倒U 关系的前提条件 根据拉扎勒斯的认知相互作用模型 任何工作 应激的产生都不是工作情境本身决定的 不是应激刺激的直接结 果 而是员工个体对应激情境或事件认知评价的产物 可见 认 知评价是产生工作应激的根本原因 在工作环境中 员工个体对 应激物认知评价的程度会受到他的个性特征 包括能力的影响而 决定着他体验的应激水平 反之 这种应激体验的结果又会影响 个体能力的发挥 最终影响他所取得的工作绩效 个体的认知评 价则作为根本原因 导致倒U 关系的形成 这一根本原因是通过 应激反应 间接地影响倒U 关系的形成的 根据塞里的生物应激 理论和舒勒的综合相互作用模式 员工个体的生理 心理和行为 应激反应之间是相互影响并相互制约的 塞里认为 个体在应激 状态下所出现的非特异性反应 即在警戒 抵抗和衰竭期的生理 反应 即有可能为机体提供生理能量 同时也会因为过强 过久 的应激刺激而使自身的能量耗竭 生理能量的增多将有助于个体 做出积极的应激反应 而能量的缺失将导致消极的应激反应 这 些应激反应作为员工个体工作应激的结果 直接影响个体的能力 在工作中