《龙华科技大学国际贸易系》.docVIP

龍華科技大學國際貿易系 國際行銷學期末報告 個案公司-長榮海運 長榮航空 任課老師:林碧玉 班級:四貿三A 組別:第三組 組員:陳玟伶 蔡依玲 陳怡盈 林青慧 邱宜君 中華民國九十四年五月三十日 目錄 前言－研究動機 4 壹　個案公司簡介 5 一 長榮海運集團組織圖 5 二 長榮海運公司簡介 6 三 長榮空運公司簡介 8 貳 國際行銷涉入階段 10 一 長榮海運 10 二 長榮航空 12 參　進入國際市場的策略選擇 14 肆 國際行銷組合 15 一 產品 15 (一) 長榮海運的產品 15 (二) 長榮海運的服務-航線 16 (三) 長榮航空的產品 17 (四) 長榮航空的服務-運輸服務 18 二 定價 19 (一)長榮海運的定價 19 (二)長榮航空的定價 三 促銷 21 (一) 長榮海運的國際促銷策略 21 (二) 長榮航空的國際促銷策略 22 四 通路 23 (一) 外國供銷商的互補行銷 23 (二) 網路作業系統使用 23 (三) 網路後勤作業 25 (四) 後勤實體作業 26 (五) 廣告傳達 27 參考文獻 表目錄 表1 長榮海運公司歷史沿革 6 表2 長榮空運公司歷史沿革 8 表3 進入國際市場的策略選擇 14 表4 長榮海運的主要航線以及開闢航線原因 16 表5 長榮航空擁有的機種 17 表6 依艙等和年齡來分(以台北到洛杉磯為例) 19 表7 差別定價(以維也納的機票為例) 20 表8 長榮海運及長榮航空的國際促銷手法 21 表9 長榮航空已參與的業界自動化服務系統 25 壹　個案公司簡介 長榮集團可說是台灣一千大企業裡，國際化腳步最早、最遠的典範。的足跡不但航遍世界五大洲，還飛向四十多個國際城市。放眼全球，長榮更建立起目前唯一一個，同時擁有世界級海、空運的跨國運輸服務集團。 如今已歷而立之年的長榮海運，它的事業版圖不僅限於海運服務，而且伸展至陸地上的相關運輸交通事業，觸角更擴大至航空運輸與旅館業，成為一個跨足海陸空的龐大事業體，分支機構遍佈全球各地，規模宏偉，組織綿密。 1968年9月 總裁張榮發 1975年 開闢遠東美國臺灣 1984年 開闢了環球東西雙向全貨櫃定期航線配合電腦(計算器)資訊連線系統，連結亞、歐、美三大洲之運送服務網路，提供運輸服務。 1990年集裝箱運輸 1999年 成立了「長榮船員訓練中心」。 2002年 以二條鐘擺航線取代了經營十八年的環球東西雙向航線。 [資料來源:本小組整理] (二) 經營策略 根據本小組蒐集長榮海運資料裡，把長榮海運公司之經營策略整理出分為三點：擴大全球服務網、加強公司服務全面e化和公司提供員工訓練，以下將詳細說明。 1.擴大全球服務網 長榮海運的經營策略，是以最適當的船隊配置，積極擴大對全球客戶的服務網。至於營運方針是以提升營運收入與降低經營成本為主，讓獲取的利潤，能回饋中國乃至全球的客戶，藉以提供更優質良好的運送服務。 長榮海運的服務網遍及五大洲及80多個國家，由各區域之定期航線提供全球運籌服務。同時，在講求成本、效率與知識的新經濟時代，長榮海運將透過新科技的運用，不斷更新內部計算機與通訊軟與硬體設備，為客戶提供多項電子商務等附加價值服務，進而強化與客戶間的商業互動。 2.加強公司服務全面e化 在講究速度、效率與知識並重的新經濟時代，網路資訊科技的應用是企業致勝的關鍵所在，長榮海運以企業全面「ｅ化」來掌握競爭優勢，透過整合全球服務據點及上下游協力廠商的電腦資訊系統，長榮海運推出多項電子商務服務，包括「電子船期查詢」，提供客戶互動式「點到點」的必威体育精装版船期資訊；「貨櫃動態追蹤」，提供貨主最即時、最正確的貨物動態；「電子提單」，則提供客戶直接上網查詢提單內容與線上列印提單等服務功能。 3.公司提供員工訓練 長榮海運也為了確保船舶的航行安全，防止海難及汙染事故的發生，於1999年成立了「長榮船員訓練中心」，此中心亦提供船上醫療實作訓練及電腦輔助教學，針對船員進行專業嚴格的訓練，達成「人安」、「船安」、「貨安」三大海洋運輸使命，來達到照顧員工的經營理念。 (三) 未來規劃 未來，長榮將繼續擴建船舶，增闢新航線並且積極與同業展開策略聯盟或聯營合作的模式，建構更綿密便捷的運輸網路，努力在全球經貿網中扮演更重要的角色。同時他們也將致力於強化全球資訊系統，以為貨主提供更便捷、專業的運輸服務。 三　長榮空運公司簡介 歷史沿革 表2 長榮空運公司歷史沿革 長榮空運公司 1989年3月 總裁張榮發先生成立了長榮航空公司 1991年7月1991年飛航航點已遍及亞、澳、歐、