电子商务论文浅谈电子商务的消费心理.docVIP

物理与工程技术学院 《电子商务》期末论文 浅谈电子商务的消费心理 作者：罗利平 专业：公路运输与管理 学校：成都师范学院 指导教师：胡彧 引 言 当代的信息技术，特别是以互联网为核心的网络技术的发展与应用，使人类社会步入了一个全新的网络经济时代。在信息化和电子技术化的时代，商业也开始了新的路线，尤其是在营销模式上，开始由传统的营销模式转化成电子商务。电子商务正以其无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，并对企业的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，给社会经济的各个方面带来根本性的变革。 电子商务将是21世纪全球经济增长最快的领域之一，它带来的经济发展机遇是前所未有的。在这个时代，市场竞争规则、经济增长方式乃至社会生活方式都将方式剧烈的变化。电子商务的影响将是全面的，它不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，而且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。而就在这个时候，电子商务突飞猛进，不如了信息化和电子化的时代，利用互联网和现代电子信息技术进行网上交易。 而在传统和现代化的行销模式衔接的阶段，消费者在接受电子商务的初级阶段和电子商务尚未成熟阶段，消费者的心理总是存在一系列的矛盾与纠结。针对消费者的消费心理，我们分析B2C并提出可行的办法。 目 录 论文摘要及关键词……………………………………………1 消费者的消费心理………………………………………2 怀疑商品 怀疑支付 怀疑物流 二、试析消费心理产生的原因…………………………………3 商品分析 支付分析 物流分析 电子商务企业对消费者心理的改善策略 ………………4 提高商品信誉 提高支付安全保障 提供物流保障 普及电子商务知识 四、总结…………………………………………………………5 参考文献 浅谈电子商务的消费心理 【】 Abstract: With the rapid development of electronic technology and information technology, and continuously improve the peoples economic level and economic level, 95% people were involved in the modern consumption patterns, there are 97% people to participate in the modern marketing mode, they use the Internet for marketing and consumer anywhere at any time, thus to enter the electronic commerce era. In the electronic commerce development period to consumer generated a lot of consumer psychology, in order to make consumers happy consumption, e-commerce is increasingly perfect. 【关键词】：电子商务 消费心理 日益完善 Keyword: Electronic commerce Consumer psychology More perfect一、消费者的消费心理 （一）怀疑商品 网络消费者总是产生怀疑的消费心理，他们怀疑产品怀疑营销者的话，害怕被欺骗。在购物的过程中，我们只能通过商家的图片和消费者的评价去判断商品，然而商家传的图片永远都是最好的，消费者的言论各有千秋，我们也只能作为参考却无法实实在在的判断。在B2C的电子商务过程中，我们普通消费者总是浅显的，加上我们电子信息技术正在普及的过程中，我们对于电子商务总是存在质疑和怀疑的心理。就比如最常见的天猫、淘宝、京东、聚美优品等B2C的影响模式中，我们普通消费者能够消费的都是低廉的商品，而能够判断的都是根据商家提供的图片和价格以及顾客的评价进行判断的商品的优劣，而我们不能像在实体店一样可以体验商品的质感。尤其是衣服之类的商品，我们无法感受衣服的上身效果，由此怀疑商品是否质感好，是否合身，是否真货等等一系列的矛盾由此产生。 怀疑支付 我们与商家的沟通建立在网络平台上，尤其是马云创造的阿里巴巴，我们是 通过阿里巴巴与商家进行交谈，而在网络的交谈中，我们对商家根本就不了解，只是以文字形式在进行交谈，由此，我们怀疑交易，更不用说通过网络将我们的钱支付到对方的账号中去，在这样一个虚拟的交易过程中，谁都有怀疑，睡都不敢大胆的尝试将自己的钱支付到别人的账号中去