弘业智能排队系统说明书.doc

弘业智能排队管理系统 使 用 说 明 书 山东弘业兴泰信息技术有限公司 目录 一、 公司简介 3 二、 弘业智能排队系统简介 4 1. 安装排队系统的意义 4 2. 弘业智能排队系统概述 4 3. 系统结构图 4 4. 硬件组成 5 5. 软件组成 5 6. 功能介绍 5 三、 常用操作 9 1. 开机 9 2. 关机 10 3. 呼叫终端常用操作 10 4. 定时关机 11 5. 打印机设置 12 6. 音量调节 13 7. 号票打印格式设置 13 8. 业务类型管理 14 9. 取号界面按钮管理 15 10. 特殊功能按钮设置 16 11. 进入排队机系统网站 17 12. 员工信息管理 17 13. 统计信息查询 18 14. 短信功能的设置 19 15. 任务限制设置 20 16. 窗口任务类型设置 21 四、 简单故障判断与处理 23 1. 呼叫终端、评价器显示屏无显示 23 2. 呼叫终端无法登录 23 3. 评价器无语音、不显示柜员姓名工号 24 4. 身份证信息不能快捷输入 24 5. 无法正常呼叫排队号码 24 6. 呼叫号码时音响无声音 25 7. 号票打印机的换纸、卡纸处理 25 8. 身份证不打印 25 9. 无法打印排队号票 25 10. 号票在身份证打印机上打出来 26 11. 窗口屏不显示排队号 26 12. 触摸屏不起作用 26 13. 使用刷卡器取VIP号不出票 26 五、 售后服务: 27 公司简介 山东弘业兴泰信息技术有限公司是经山东省工商行政管理局批准注册登记成立的股份制公司，注册资金2000万元，是专业的安防工程设计、施工、服务商和ATM监控系统、智能排队系统厂商。公司前身为山东弘业智能控制技术有限公司，1995年进入安全防范行业、计算机和弱电系统，在银行自助设备和监控领域为金融行业提供全面的解决方案和服务。公司在烟台、青岛、潍坊、济宁、淄博、临沂、郑州、兰州、呼和浩特、天津、沈阳、昆明、南昌、成都等地设有办事处，主要负责产品和工程的售后服务。公司拥有山东省公安厅颁发的安全技术防范工程设计施工资质。 山东弘业兴泰信息技术有限公司以中国科学院、北京邮电大学、山东大学等高校为研发基地，组成了一支数十人的技术队伍，拥有多名博士、硕士生，分别担任软件、硬件、测试工程师；以市场需求和客户要求为导向；以数字化、网络化监控产品为主导；以智能控制产品为产业化发展方向，为客户提供全面的技术解决方案。公司主要产品：数字硬盘录像监控系统、智能排队系统、评价系统、ATM监控系统、机房运维管理系统等。其中ATM自动柜员机数字录像监控系统已通过公安部安全与警用电子产品质量检测中心和山东省电子产品监督检验所检验，并拥有山东省公安厅颁发的生产许可证；智能排队系统已通过山东省电子产品监督检验所检验，并申请了专利。 山东弘业兴泰信息技术有限公司拥有高水平的专业工程施工队伍，以敬业精神和服务意识为理念，多年来成功实施了国内银行、电力、保险、宾馆、医院等单位的保安监控及报警网络工程、智能大厦工程、智能排队系统、集成项目，积累了丰富的系统集成和施工经验，同时，凭借良好的信誉获得了用户的好评。公司专门设立了技术部、生产部、排队机部、DVR部、ATM监控部，制定了严格的安装和维护规范，人员常年参加山东省公安厅技防办举办的专业培训，人员素质高，施工速度快。公司为每一个工程项目都建立了详细的用户档案；工程验收完毕后还由银行牵头组织对操作人员进行培训，保证每一个人都会使用和取证。公司已通过了ISO9001：2000认证，并严格按照9000质量管理体系从事生产施工活动。 山东弘业兴泰信息技术有限公司致力于变革创新的企业理念，高效优化的组织建设，将一如既往地为客户提供优质的产品和良好的服务，“与您共同发展”是我们的目标，我们愿与您携手共创智能技术时代新纪元，为创造和谐社会做出我们的贡献！ 弘业智能排队系统简介 安装排队系统的意义 维持排队秩序 改善银行和客户关系 提高业务办理效率 缩短顾客等待时间 为客户建立良好服务环境 提升银行服务形象 客户识别及营销 弘业智能排队系统概述 ZPX型智能排队系统是由山东弘业兴泰信息技术有限公司自行设计开发的新一代智能排队管理系统。主要解决公众服务场所的客户排队问题。它可以对多个窗口、多种任务和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼叫顾客到对应的窗口前办理业务。我们吸收了国内外优秀排队机的优点，并结合各银行大堂经理的意见，从用户角度考虑，系统设计以结构简单，易于操作，工作可靠，极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。 系统结构图 . 硬件组成 硬件部分主要包括：排队主机、身份证打印机、窗口显示屏、终端键盘、评价器等。 排队主机包括：触摸显示器、号票打印