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建立基于战略的人力资源管理平台 平衡计分卡Balanced Scorecard改变了传统单纯的“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题 平衡计分卡是一种管理工具 1992年由卡普兰和诺顿提出 《哈佛商业评论》赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具 500强超过60％的企业在使用 BSC能将战略转化为战略地图 Kaplan Norton 平衡计分卡Balanced Scorecard的发展历程 2003 1992 2000 1996 发展史 1990年：研究企业未来绩效管理的方法是什么，有12家企业参与，由哈佛教授Kaplan和Norton 负责组织研究 1992年：提出BSC的概念 1993年：论文—BSC的实践 Kaplan Norton 平衡计分卡 战略中心型组织 战略地图 组织协同 三篇论文 2006 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 财务视角 BSC平衡计分卡的第一个视角：财务的视角 财务回报是所有投资者所追逐的，投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功经营的标志。 Robert Kaplan and David Norton 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 顾客视角 BSC平衡计分卡的第二个视角：顾客的视角 除非您让顾客的价值主张变为现实，否则我们所做的一切根本没有任何意义。 Philip Kotler 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 内部流程 BSC平衡计分卡的第三个视角：内部流程的视角 战略的根本在于企业的活动，也就是选择与竞争对手不同的过程，或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是企业竞争优势的单元。 Michael E.Porter 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 学习成长 BSC平衡计分卡的第四个视角：学习成长的视角 如果把我们微软最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。 1 集团组织结构设计的一个例子：五大板块 集团总部五大板块的部门有其基本和特殊职能 集团管控体系的搭建：管控框架+组织整合+多个管控子体系 第四部分：能力素质模型及应用 4-1 什么是素质模型 4-2 素质模型的建立流程与方法 4-3 素质模型在人力资源管理体系中的应用 4-4 如何进行素质测评 4-5 素质模型及应用案例分析与研讨 什么是素质 素质的概念是什么？“competency”一词通常被翻译为“素质“或“资质” ，素质是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。 素质是判断一个人能否胜任某项工作的标准，是决定并区分绩效好坏差异原因的个性特征的总和，人的素质可用冰山模型来表示。 Social Role Self-Image Trait Motive Skill Knowledge 技能 知识 社会角色 自我认知 特质 动机 素质的概念是什么？“competency”一词通常被翻译为“素质” ，素质是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。 素质是判断一个人能否胜任某项工作的标准，是决定并区分绩效好坏差异原因的个性特征的总和，人的素质可用冰山模型来表示。 哈佛大学的心理学教授麦克利兰（David C McClelland）最早在研究中创造了行为事件访谈法（behavioral event interview, BEI），用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两群体分别进行访谈，然后将得到结果对照分析，以找出那些能够将两组人员区别开来的特征，以及作为特定职位的任职者必须具备的基本素质特征。 BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，比如在顾客服务，工作创新，团队合作，危机处理，分析问题等方面遇到的成功的和失败的典型事件，他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样等等，从中总结出采访对象的思想、情感和行为。 素质模型的开发方法——行为事件访谈法 R 素质模型的开发工具——STAR S/T A R 情境（S） 任务问题（T） 行动问题（A） 结果问题（R） 描述一种情境，当…你为何要… 周围的情况如何？ 当这种情况发生以后，最紧要时机是什么？ 你当时对情况有何反应？又具体是怎么做的？描述你在这件事情中的具体角色。 你当时首先做了什么？ 在处理整个事件时采取了怎样的具体步骤。 事件的结果如何？ 结果是怎样产生的？ 这件事是否引发了什么问题？ 你得到了什么样的反馈？ 在某一特定的情景下产生了这些问题（顾客服务，工作创新，团队合作，危机处理，分析问题），你是如何进行这些问题（顾客服务，工作创新，团队合作，危机处理，分析问题）的思考和处理的？最后的结果如