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我们先来看看三个小故事 1 一个教授做了一场试验，他让3个人去过一座小桥，并告诉他们，桥下没有水，掉下去也没事，结果，他们一下子就呼啦啦地过去了，这时，教授让人打开桥边的灯，这些人发现，在桥下，却有几只张着血盆大口的鳄鱼，然后，教授让他们再次过桥，结果3个人中，只有一个过去了，但用了第一次过桥2倍的时间，第二个人才走了一半，就吓得腿发软而趴在桥上不敢动弹，第三个人才走了几步，就两股颤颤，再也不敢往前走了。 上面一个故事告诉了我们，心态影响了能力 2 二战期间，一个教授也做了一个试验。他把一个死囚的眼睛蒙上，然后告诉他要对他实施另外一种死法，那就是要割破他的血管，让他滴血而死，说完，便打开旁边的水龙头，让水滴答滴答地往下滴。到了第二天，教授带人过来查看，结果发现那个人已经死了，并且是一幅滴血已尽的样子 上面的故事告诉我们，心态不仅影响了能力，甚至是生命 3 两个秀才赶考碰到棺材的故事我们或许听过，其中一个就想真不吉利，一出门就碰到棺材，倒霉死了，看来这次晦气，赶考没戏了，而另外一个呢，虽然也遇到棺材，但却大喜，棺材，棺材，升官发财，这次我肯定会中，结果呢，大家可想而知，那个自认为霉气的秀才是落榜失意而归，但那个认为自己会升官发财的秀才却中了个探花。 所以我们来应该如何保持好我们的心态？ 请大家做到以下几点： 自信心 进取心 耐力心 自信心： 提高自信的小技巧 1. 如果有可能的话,开会时坐在最前排位子; 2. 练习正视别人（看别人的脸，让别人无脸可看） 3. 走路的时候抬头挺胸,加快走路的速度; 4. 练习当众发言; 5. 每天照一照镜子，发现自己最美的地方; 7. 学会赞美自己（自恋一点）; 进取心： 提高进取心小技巧 1 永不满足，钱没有花不完的时候，东西没 有没得够的时候，多看看自己想要的东西，并且放到自己的床头 2 树立计划与目标，想要的东西需要多少钱，需要多少的工作量才可以完成，请制定 耐心 提高耐心小技巧 1：每天强迫自己画500个圈，可以有大有小，但是 必须形状要接近。都是独立的一个一个的，不是连在一起的。 2：自己学会倒计时。在你没有耐心的时候，学会 腹式呼吸法（吸气的时候腹部鼓起来，呼气的时候腹部收进去）一呼一吸为一次，做50次 3：一定要找到没有耐心的事情之中的兴趣点。 谈过了上面的话题让我们轻松一下 这个就是我们今天的第二个主题： 技能-七只葫芦七个娃，七个葫芦一朵花 我们都应该学习哪些技能呢 1 电话沟通技能 2 客户分析技能 3 解决常见的客户问题 电话分析技能 1. 明晰打电话的主题和目的。 2. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。 3. 语气要具有亲和力。 4. 注意声音的活力及节奏。 5. 永远保持微笑 微笑 微笑。 6. 清楚的告知对方你是谁。 7. 学会用事实与案例说话。 8. 学会确认对方的意见和观点。 9. 学会倾听和理解。 10. 注意你通话过程中的周围影响。 11. 为下次电话或会面做好铺垫。 12. 电话结束时，等对方先挂断电话。 接下来是面对面技巧： 厉兵秣马 关注细节 借力打力 见好就收 送君一程 厉兵秣马 你是否对从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧都了如指掌，如果没有，请准备ING 见客户前，是否对客户的产品有一定的认知？如果没有，请准备ING- 2 关注细节 · 真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品 满足他们的需求，使他们得到利益 （多 分析客户合作之后的受益） · 注意和客户交谈中的环境，语境一点点小 变化 借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源 例如：我们在遇到价格问题时候，经常会用电话模拟技巧，来让达成签约客户 见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断 只要到了销售的边缘，一定要马上调整思 路，紧急刹车，尝试缔约 不要因为这个原因，错失了客户 送君一程  客户的忠诚，服务是一方面，态度却更为重要，有时候，他们在乎的是你的态度 开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍 销售常见的七大问题 我在看看吧。让我们在考虑一下 同样的东西，为什么你们的这么贵？ 你们公司倒闭了怎么办？（跑了怎么办）