五星级标准礼仪.pptVIP

特别提示： 内勤和外勤员工必须达到教练标准? 五星级标准礼仪 二十一世纪的中国，各行各业都在高速发展，人们的需求也日趋同国际接轨。优质的服务品质，是服务顾客最基本的要求。 ? XXXX在美容养生界抢先一步，推广国际五星级标准礼仪——微笑、点头、问候、鞠躬礼，让国际礼仪处处绽放高品质服务的光彩。 五星级标准礼仪 为什么使用五星级标准微笑、点头、 问候、鞠躬礼的这项综合礼仪呢？ 第一、它是全世界所有五星级酒店、高尔夫球会、高档的休闲会所、名人俱乐部等场合最基本的肢体语言，是共用的最高礼仪。 第二、经三个著名院校的综合评估，得出此礼仪的价值为200万美金。 第三、它能在短短3秒钟内拉近人与人之间心灵的距离，使人变得高雅、谦和、有素养。 第四、它是全世界最大的服务卖点。是最虔诚地尊重自己和最诚恳的尊重别人。 二、怎样使用五星级标准微笑、 点头、问候、鞠躬礼？ 第一、心态：使用者需要有童心（能克服恐惧心理），快乐心（能克服羞涩心理）。面带自然微笑，把所有的不开心，羞涩全部放下。要求态度要诚肯，问候要个性化，动作要标准化，感召力要强，微笑要真诚。 第二、监督与执行：一定要有监督者，要有教学的人，要实行处罚措施（罚10到100个鞠躬礼，甚至罚款），任何习惯都是从不习惯开始的。前21天必须强制执行，要把它当作是工作的一部份，是服务的一部份，是做人的一部份，后期变成良好的个人习惯。 第三、使用对象：包括顾客、同事、亲人、朋友和陌生人，凡是有人的地方无处不在。在人与人之间见面、道别、偶遇、问候、道歉、关怀、表白等任何真诚的社交场合都可使用。它能化解风险和危机，加深情感，使人与人之间相互理解、相互信任、相互尊重。 第四、模拟练习：（必须要监督执行）。 作业一：在家里对自己的长辈一一鞠躬， 说出最能感人的4句话。 作业二：每天对同事一一鞠躬， 说3句心里话。 第五、使用后的效果： 在6个月内能达到的标准：我们是为先生女士服务的先生女士！ 实行五星级标准的微笑、点头、 问候、鞠躬礼的好处： 第一、它能够让凡人变为天使，也是一张让你同高尚人士打交道的门票或通行证。 第二、它能让一个人的综合素养有爆炸性地征服力和感召力。 第三、它能让人快乐起来，轻松起来，并且能够让整个会所格调高雅。 第四、它能让所有的消费者有尊贵和独一无二的感觉，也是全球最有个性化的问候与卖点。 五星级标准礼仪分为五个方面（站姿 、坐姿 、走姿、鞠躬和拥抱礼) （必须要求台上、台下互动演示） (1)站姿 站如松 : ①调理师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. ②穿职业装的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于左腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. (2)坐姿 坐如钟: 轻盈入坐 臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧。 (3)走姿 行如风: 面带自然微笑 双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距 脚尖轻盈作地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动 两肩平衡等距. 轻松自如行走. ⑷ 鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。（必须要求台上、台下互动演示） 15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他） 45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及高端会所内使用）。 90°鞠躬礼——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人） ⑸ 拥抱礼 ：是会所的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户) 训练： （培训老师可从以下三种方式进 行演示互动训练） ①教练式训练：（必须要求：台上老师讲一遍，台下学员跟着读一遍，声音洪亮、整齐、达到军式化） 教练：报数，从左到右！（台下：报数） 教练：立正！稍息！（台下：动作） 教练：五星级微笑、点头、问候、鞠躬礼以90度为例现在开始；（台下：跟读） 教练：第一步：抬头、挺胸、收腹、提臀（附加动作），面带自然微笑盯住对方的眼睛；（台下：跟读） 教练：第二步：双手自然下垂，双脚自然并立；（台下：跟读） 教练：第三步：深鞠90°躬，很虔诚地说一句或多句个性化的语言（您好！您辛苦了，很高兴认识您。），能达到感动自己并感动别人。述说完毕，盯住地面在心里默数