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中小型企业 * * 质量体系建设刍议 Will.T 2012-03-31 一、近期工作 二、中期规划 三、长期目标 总结 目 录 1、查找短板 2、建立QRQC机制 3、加强供应商管理 一、近期工作 1.1 查找短板 1.1.1 差距分析—制定对策持续改进 1.1.2 生产上的症结---成立专案，重点应对 1.2 建立QRQC机制 1.2.1 突发质量事件的快速分析、责任落实及对策跟踪。 1.2.2 对客户反馈问题的快速对应，满意答复。 一、近期工作 1.3 加强供应商管理 1.3.1 供应商分级管理 按照供应商的技术手段、加工水平、设备状态、人员能力、交付工期、交付质量等综合指标对供应商进行分级管理。分为A、B、C三级。 1.3.2 考核机制 建立《供应商管理办法》。 1.3.3 协助改善供应商生产能力 一、近期工作 供方 原材料 组织 产品 $ 协助、指导 1.3.4 定期评审 参考VDA6.3要求定期对供应商进行审核 并跟踪帮助其改进。 1.3.5 目标 按时交付质量合格的产品。 一、近期工作 1、质量改善实施重点 2、质量意识培训 3、现场管理 4、计量器具、检治具等管理 二、中期规划 改进工艺，减少消耗 相关部门 生产部 对重点难点实行攻关 QC小组 7 目标尽可能定量化又易于操作 公司全体 公司全体 KPI指标：一次性抽检合格率、废品率、刀具损耗、顾客投诉等。 KPI指标考核 3 文件完整，员工自觉按要求100%执行 公司全体 质量部 现场工艺文件，检验指导文件、标准化作业 定期过程审核 4 形成制度 公司全体 质量部 坚持按PDCA模式持续改进 持续改进 8 提高合格率 生产部 质量部 建立质控点或关键工序检查。 关键工序，关键特性控制 6 快速反应、分析对策并跟踪，防止问题在发生 技术部 质量部 应用QC手法，5W1H 等IE手法加以改善等。 质量统计、质量问题快速处理(QRQC) 5 全员熟悉流程，并自觉按要求执行 公司全体 质量部 质量手册、程序文件、流程、标准等 文件宣贯 2 目标合理且具挑战性，职责明确，流程清晰，可操作性强 公司全体 质量部 重点是质量目标、质量职责、作业指导文件等 现有的质量文件 差距分析及完善 1 目标 配合部门 实施部门 内容 项目 序号 二、中期规划 2.1 质量改善实施重点 2.2 质量意识培训 2.2.1 方式 ①文件宣贯 ②培训 ③宣贯手册 ④标语 2.2.2 效果评估 ①问卷 ②知识竞赛 2.2.3 培训内容 质量知识、质量标准、测量技术等 2.2.4 培训计划 每周1-2次，每次1-2小时 二、中期规划 2.3、现场管理 2.3.1 加强5S管理 现场整理防止零部件磕碰 合格品、不合格品、待处理品的标识和摆放 2.3.2 加强看板管理，信息共享，增强团队意识 二、中期规划 2.3.3 其它问题关注 ? 标准化作业 ? 产品特性和过程特性的监控（点检、自检、互检、专检） 质量管理逐步从出库全检变为前期加工的互检，从检查到预防 按照Q-gate的要求，达到过程中实现质量控制。 ? 不合格品的处理 ? 防呆防错 二、中期规划 2.4 计量器具、检治具等管理 2.4.1 定期检定、校准 2.4.2 标识管理 2.4.3 检治具加工与管理 二、中期规划 3.1 质量体系完善 3.1.1 质量体系文件层次 三、长期目标 质量手册/方针目标 程序文件 规范/作业指导书 记录/表单 借鉴ISO/TS16949 建立或完善公司体系 3.1.2 实施要点 § 质量手册（编写或完善，适合厂情和阶段发展情况） § 质量方针（瞄准国际水平、缔造一流产品……） § 质量目标（外协件合格率XX%，一次合格率XX%， 客户PPM，顾客满意度 ……） §程序文件：流程清晰，责任明确 §作业指导文件：可操作性强。 三、长期目标 3.2 营造企业文化 LOGO CIS 3.3 团队建设 学习型团队 3.4 培训 质量、技能、安全等培训。 3.5 建立自己的企业标准 三、长期目标