DB52-T_484_2005贵州省地方标准从江瑶浴服务规范.DOCVIP

ICS B DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB 52/T484—2005 从江瑶浴服务规范 2005-11-05 发布 2005-11-08 实施 贵 州 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布   DB 52/T 484—2005 目 次 目 次... ..I 前 言... .1 1 范围... ..2 2 规范性引用文件... ...2 3 术语和定义... ..2 4 产品要求... ...2 5 服务规范... ...3 I  DB 52/T 484—2005 前 言 本标准由贵州省从江县人民政府提出； 本标准由贵州省质量技术监督局归口管理； 本标准由贵州省质量技术监督局批准发布； 本标准由黔东南州质量技术协会标准化服务部、从江县科学技术局、从江县质量技术监督局 负责起草、从江县中药材产业办公室、从江县天富天然茶厂参与起草； 本标准主要起草人：李穗渝、罗德勇、杨世勇、赵富定、杨廷模、石定刚、杨显辉； 本标准于 2005 年 1 1 月 5 日首次发布。 1  DB 52/T 484—2005 从江瑶浴服务规范 1 范围 本标准规定了从江瑶浴服务规范的术语、定义、服务规范、产品要求、试efg、he规i、 标j、kl、mn、op。 本标准qrst从u从江瑶浴vw产品x Ij、yz服务{|业。 2 规范性引用文件 }~ ?中的??é?本标准的?rüáà本标准的??。a??日?的?r ??é èê?í的ì???ókò??的?úù?ìü?°óqr于本标准?然ü?￠￡§?本 标准?á协?的?f???′¨-r?? ?的°±?本。a?ó?日?的?r ??é° ±?本qrst本标准。 GB/T 5009.3 2品中3￥的μ定 GB 5749 ?· ?r31?标准 GB 7916 化o品1?标准 GB 7917 化o品1?标准hefg GB 7918 化o品a?o标准hefg GB 7919 化o品????????fg GB 9665 公?浴室1?标准 WS 205 公???r品1?标准 3 术语和定义 3.1 从江瑶浴 从江瑶浴??从江瑶?历代家传习r草药沐浴的简称。 3.2 从江瑶浴服务 从江瑶浴服务??从u从江瑶浴产品x工?专门从u从江瑶浴的以沐浴à主的专业? yz服务。 4 产品要求 4.1 产品分类 4.1.1 产品按用途分类 从江瑶浴草药按一定配f进|xtI：制á?主要qr于妇科保健、皮肤保健、风湿保健、 伤风感冒{。 4.1.2 产品按工艺分类 2  DB 52/T484—2005 4.1.2.1 原?药：将原药按配f比例ê直接提供给r户-r。 4.1.2.2 药k：将原药切碎?粉碎按配f比例?川布k将草药klê提供给川户-r。 4.1.2.3 提炼液：将原药按配f比例?州特殊 I：艺将草药中的í效á份提取klê提供给r 户-川。 4.2 产品及使用规定 产品及-r规定见附录 A 5 服务规范 5.1 服务场所要求 5.1.1 yz服务环境?设施应符合 GB9665 的要求?刚品符合 WS205 的要求。 5.1.2 从江瑶浴r于沐浴的桶原i上-州术桶。 5.1.3 沐浴川3必须符合 GB5749 规定的要求。 5.1.4 沐浴液1?要求应符合 GB7916 的vw规定。 5.1.5 yz服务??应í-川fg、及沐浴时间的建?。 5.2 服务基本原则 5.2.1 一视同仁：对待顾客一律平{?ó￥?别、年龄、民?、贫富、一视同仁。 5.2.2 礼貌待客：对顾客礼貌、热情、友好。 5.2.3 诚信无欺：对顾客诚实、公平?ó克扣消费者的利益。 5.2.4 民?尊重：尊重民?习惯、ó提供损害民?尊严的服务。 5.2.5 遵纪守g：遵守国家g律g规?保护消费者的合g权益。 5.3 服务基本要求 5.3.1 服务人员：服务人员应挂牌上岗、仪ú仪表要端庄、大f、整洁表情自然、?蔼、亲切? 提倡a笑服务。 5.3.2 举止姿态：服务人员应举止 明、姿态端正?主动服务。 5.3.3 语言：语言要 明?礼貌、简明、清晰?提倡讲普é话?对顾客的问题无g解决时?应 予以耐心解释。 5.3.4 业务能力与技能：服务人员应具í?从u服务?具í的服务技能?并熟练mr。 5.3.5 便民措施：从江瑶浴服务??应í客人必备的便民设施。 5.3.6 -r“从江瑶浴“应符合e“从江瑶浴fg明h标-r规ii的vw规定。 5.3.7 产品jk?yz服务以“