DB52_T_1050-2015城市配送服务规范.DOCVIP

ICS 03.100.01 A 10 DB 52 贵 州 省 地 方 标 准 DB 52/T 1050—2015 城市配送服务规范 Specification for urban distribution service 2015 - 07 - 22 发布 2016 - 01 - 22 实施 贵 州 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布   DB52/T 1050—2015 目 次 前言 ... .. II 1 范围 ... ... 1 2 规范性引用文件 ... .. 1 3 术语和定义 ... ... 1 4 基本要求 ... .. 2 5 服务要求 ... .. 3 6 信息服务 ... .. 6 7 风险与风险防范 ... .. 7 8 投诉处理 ... .. 8 9 主要的服务测评指标 ... . 8 附录 A（规范性附录） 入库存储作业的原则 ... . 9 附录 B（规范性附录） 货品装车积载原则 ... .. 10 附录 C（规范性附录） 城市配送投诉处理核心工作流程 ... .. 11 附录 D（规范性附录） 城市配送服务测评指标汇总表 ... . 12 I   DB52/T 1050—2015 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省物流行业协会提出。 本标准由贵州省标准化物流技术委员会归口。 本标准起草单位：贵州省商务厅、贵州省物流行业协会、贵州财经大学、贵阳市商务局、贵阳市质 量技术监督局、贵阳市标准化协会。 本标准主要起草人：李大忠、张玲、周勤、周烨、张愈江、袁开福、肖强、陈佳丽、万娟。 本标准首次发布。 II   DB52/T 1050—2015 城市配送服务规范 1 范围 本标准规定了城市配送服务的术语和定义、基本要求、服务要求、信息服务、风险与风险防范、投 诉管理及要求和主要的服务测评指标。 本标准适用于在贵州省内开展城市配送服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其?新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。  GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 SB/T 10559 主食加工配送中心建设规范 QB/T 2764 食盐配送中心建设与管理技术规范 ISO 10002 质量管理—客户满意—组织的投诉处理指南 GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354-2006 《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 3.2 城市配送 urban distribution 服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包 装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.3 配送中心 distribution center 从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求： a) 主要为特定客户或末端客户提供服务； b) 配送功能健全； c) 辐射范围小； 1  DB52/T 1050—2015 d) 提供高频率、小批量、多批次配送服务。 3.4 堆码 stacking 将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。 3.5 拣选 order picking 按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品的作业。 3.6 城市配送信息服务 information service of urban distribution 在城市配送服务过程中，利用计算机和通信网络等现代信息技术对相关信息数据进行生产、收集、 处理、加工、存储、传输、检索和利用，并向配送的主体、配送的管理者和配送的客户提供信息服务。 4 基本要求 4.1 资质要求 从事城市配送的企业应获得道路货物运输企业经营资质，从事城市快运服务的企业应获得快递业务 经营资质。 4.2 场地要求 开展城市配送，应拥有一定规模的仓库作为配送中心工作用地，其建筑