第一讲公司规章制度.ppt

常州活力汽车服务有限公司 第一讲 公司规章制度 * 壹 公司人员组成框架 贰 公司规章制度 叁 客户投诉管理制度 肆 各部门岗位职责 目 录 售后服务站 服务部 行政部 财务部 生产部 配件部 市场部 一、公司人员组成框架 总经理 （张晓春） 前台主管（郭占宝） 行政主管 （霍江苏） 财务主管 （霍江苏） 车间主管 （杨正见） 采购主管 （李想） 市场主管 （霍江苏） 服务顾问 （白天碧） 机修组长 （章建刚） 钣金组长 （陈宪加） 洗车 （李中强、黄增兵） 库管员 （杜金娥） 事故接待 客服 （秦恺琳） 回访 （霍江苏） 出纳、收银 （秦恺琳） 规 1 2 3 4 5 6 公司形象 考勤制度 着装礼仪条例 会议条例 卫生管理条例 外出管理条例 章 7 福利管理条例 （一）公司形象 1、? 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、? 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、? 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、? 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、? 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、? 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、? 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、? 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 （二）考勤制度 上班时间 常日班：8:00-----17：30 （12:00----13：00 中午休息） 迟到早退 1：上班时间在8:00---8:30之间视为迟到，罚款20元/次。 2：当月累计4次迟到（早退）的，公司有权予以劝退。 3：上班时间在8:30之后12:00之前视为半天旷工，扣罚半天工资。罚款第一次50元，第二次100元，第三次200元。 4：下班时间在17：00----17:30之间视为早退，罚款20元/次。 5：下班时间在17：30之前视为半天旷工，扣罚半天工资。罚款第一次50元，第二次100元，第三次200元。 考勤 1、点名：晨会点名 2、如因公外出不能及时打卡应在次日提供《外出凭证》交至行政经理处。 休息 部门负责人： 1.每周单休，休息日期：星期六或星期天。 2.按照排班表进行休息，同科室要确保有值班人员。 生产岗位与服务岗位： 1.每周单休，休息日期：星期一至星期五。 2.按照排班表进行休息，确保人员充足。 吃饭 1：吃饭时间：A段：11:00---11:30 B段：11:30----12：00 2：各部门自行排班安排吃饭顺序，确保岗位有值班人员，分时段就餐，12：30后一律不准就餐。 3：中午午休13:00前结束，服务部，财务部等一线工作人员安排中午值班人员。 期间各部门员工需相互协调好不得出现空岗现象，一旦发现当事人处罚10元/次，部门经理处罚20元/次。 请假 1：所有请假都应填写相应的《请假单》经部门经理签字后交行政经理留档。 2：三日及三日以内，由本部门领导签字行政经理审批。 3：三日以上七日以内，由部门主管，行政经理签字服务总监审批。 4：七日以上，由部门主管。服务站长签字报总公司人事经理审批。 5：不接受当日电话请假，所有请假提前向部门经理报备。 6：未填写《请假单》则一律按旷工处理。 7：确实因突发性急病不能上班时，销假后应及时至行政经理处补填《请假单》，三日以内接受电话请假。 8：三日以上的长病假由服务总监签批，如因病情严重当事人不能及时至公司请假可由家属或同事代为签批（需出具医院证明） 9：员工在工作期间，确实紧急私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写《请假单》，半天以内的由部门主管核准行政经理签批，一天以上参照请假相关条例。事假期间扣除当日基本工资。未经请假或请假未经批准而擅自离岗的，按旷工处理。 10：销假：员工上班后应及时至行政经理处办理销假手续。 调休 特殊情况如需调休，需要找到相应休息时间段同岗位工资人员进行调休，确保工作岗位人数，同时向部门经理申请，填写调休申请单，经审批后方可休息。未经调休私自休息视为旷工。 旷工 1：未按要求调休当班日不上班视为旷工，扣罚当日工资。 2：旷工一次，行政警告一次。罚款100元 3：旷工累计两次，行政处分一次，晨会通报批评，罚款200元。 未经请假而撤离职守，以旷工论处 （1）一年内旷工连续3天的，视同自动离职； （2）一年