物业工程制度流程(精).doc

工 程 部 工 作 手 册 部门职责 一、设备设施管理 1、设备运行管理 (1)负责对设施设备的运行进行巡视监控。 (2)负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理。 (3)负责对设备设施机房的管理。 2、设备维护管理 (1)负责设施设备的维护保养计划的制定。 (2)负责对设施设备的日常保养。 (3)负责对设施设备的日常维修。 (4)负责对设施设备突发故障的抢修。 二、物业接管验收与交付管理 1、物业接管验收 (1)负责对物业实物形态的验收。 (2)负责跟进工程遗留问题整改。 (3)负责设施、设备资料档案的接管验收。 2、物业交付 (1)负责协助业主进行物业验收。 (2)负责协调工程遗留问题整改。 三、维修服务 1、有偿维修服务 (1)负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）。 (2)负责实施维修操作。 (3)负责对有偿服务项目的回访。 2、共有部分的维修 (1)负责实施维修操作。 (2)负责对维修效果、工程质量的回访 、验证。 3、工程遗留问题的处理 (1)负责对委托整改的工程遗留问题的处理。 (2)负责对处理结果回访的回访、验证。 四、内部事务管理 1、安全管理 (1)负责设备设施安全管理。 (2)负责员工作业安全管理。 (3)工作质量管理 (4)负责服务规范的管理。 (5)负责服务技能的管理。 (6)负责维修工程质量管理。 (7)负责员工劳动纪律的管理。 2、培训管理 (1)负责本部门培训计划的制定。 (2)负责入职员工的培训。 (3)负责组织专业基础知识的培训。 3、成本控制 (1)负责提出控制本部门成本的具体方案。 (2)负责执行成本控制方案。 4、业绩考核 (1)负责对本部门员工进行业绩评定。 (2)负责提出考评建议。 5、档案资料管理 (1)负责工程档案资料的分类保管。 (2)负责本部门质量记录的保管。 五、装修管理 1、负责装修方案的审理 (1)负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理。 (2)负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理。 (3)负责向业主提出合理的建议。 2、装修过程的管理 (1)负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制。 (2)负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。 岗位说明书 工程部经理岗位说明书 岗位名称 工程部经理 岗位编号 所属部门 直属上级 职责： 一、设备设施管理： 1、负责设备运行管理 2、负责设备维护管理； 3、负责设施设备的维护保养计划的审定 4、负责外委设备的维护维修的跟进 二、物业接管验收与交付管理： 1、负责小区物业的接管验收管理 2、负责对工程遗留问题进行整改（合同委托内的项目） 3、负责物业交付中工程遗留问题的整改跟进 4、协同客户中心共同完成物业交付验收工作 三、维修服务： 1、负责对有偿维修服务的管理 2、负责对公共部分的维修管理 3、负责对维修效果、工程质量的回访 、验证 4、负责对委托整改的工程遗留问题的处理 四、装修管理： 1、负责装修方案审定工作的监督管理 2、负责装修过程的管理 3、负责方案中对水、电、气线路安装规范审理工作的监督管理 五、内部事务管理： 1、负责本部门培训计划的制定 2、负责工程档案资料的分类保管 3、负责本部门工作质量管理及质量记录的保管 任职要求： 1、大专以上学历，中级以上职称，具有2年以上高挡小区部门管理工作经验。 2、有设备安装维修管理或土建维修工作经验，有较强的沟通能力和协调能力。能熟练使用电脑及相关办公软件。 3、优秀者条件可以适当放宽 权限： 一、负责本部门员工工作业绩的考核。 二、对部门员工的招、解聘有建议权。 三、负责本部门成本指标的控制。 四、对公司员工的违纪、违规行为有建议处罚权 五、经公司副总授权，负责分公司全面工作 颁布日期 工程部班长岗位说明书 岗位名称 维修班长 岗位编号 所属部门 直属上级 职责： 一、负责制定维护保养实施计划 二、负责各项维修任务的实施管理 三、负责对维修效果、工程质量的回访 、验证 四、负责带领本班人员对委托整改的工程遗留问题的处理 五、负责维修人员劳动纪律及岗位责任制管理 六、负责本班组设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理 七、负责本班组工作质量管理及业务技术把关 八、负责本班组设备的检修记录、技术档案的建立和保管 九、负责协助分公司组织专业技能培训及综合素质培训 十、负责本班组业绩考评及考评结果的实施 十一、负责班组安全作业管理 十二、负责组织员工学习专业知识，提高业务技能，确保设备设施的安全运行 十三、完成上级交办的其它工作 十四、负责前期介入工程交接、验收实施管理 十五、负责前期工程遗留问题协调、处理、跟进、回访 十六、负责本班组设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理 十七、负责二次装修方案的把关