数据化综合客户关系管理.pdf

目录 数据化客户关系 1-1 什么是CRM 数据化客户行为分析 数据化精准营销策略 1-2 合理布局我的CRM  RFM  定向营销推送  客户的价值管理  客户分析  营销优惠定价  从客户角度看问题的6种方法  商品分析  互动营销管理  营销体验的整体思路与流程设计  建立客户数据库  多维营销体验布局  CRM接触策略与计划  标准化操作流程监控  管理与客户的沟通渠道  系统操作 3 说说你今天想要学到什么 4 说说你理解中的CRM是什么 5 如何让你的客户不流失 6 你的身边有没有这样的店 7 如何找到我的价值客户 双11当天新老客户为占比 新客户, 79% 老客户, 21% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% 新-仅购1次 95.38% 客户群体 人数 当天客户占比 双11所有人 14936 100% 新客户 11851 79.35% 新-购买多次 4.62% 新-仅购1次 11303 75.68% 新-购买多次 548 3.67% 老客户 3085 20.65% 老-活跃 1533 10.26%