2011年度办税服务中心工作总结.docVIP

XX市地方税务局 办税服务中心2011年度工作总结 2011年，办税服务中心在市局党组正确领导下，在机关科室、兄弟单位的支持配合下，通过全体工作人员的共同努力，认真贯彻落实省、湘潭市、市局年初工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕依法治税抓收入，注重协调发展；规范管理提质效，注重夯实基础；优化服务促和谐，注重纳税需求；从严治队求实效，注重以人为本做好办税服务工作。 一年来主要做了以下几个方面工作： 强化制度建设，提升制度管理层次。 认真贯彻落实《全省地税系统办税服务厅管理办法（试行）》，按照相关规定，制定优化XX市局的办税服务厅管理制度，进一步规范办税服务厅的管理，形成有序内部监管机制。严格会议制度，每月组织一至两次大厅会议，及时解决工作中出现的一些问题，在组织纪律、着装、考勤、卫生、服务等方面进行了重点整顿，要求每个干部着装要统一、规范，不允许制服、便服混穿现象发生；严格执行考勤制度；严格卫生制度，保持大厅整洁、干净；要求热情服务，文明办税，努力达到纳税人满意，树立XX地税良好的形象。充分发挥制度管人管事的作用，以制度规范人和事，以考核促进工作，藉此提升办税服务中心的工作质量，夯实基础工作和提升工作效能。 强化学习，增强人员综合素质。 树立“为民服务，争先创优”意识，提高干部的荣誉感和参与性，树立主人翁意识，充分发挥每个人的主观能动性，提高服务能力和水平，努力创造条件，促进各项工作上新台阶。 加强政治业务学习，定期组织好两项学习，及时学习了解上级的文件精神和税收政策动态，在学习中服务，在服务中学习。强化理想信念，树立全心全意为人民服务思想，忠于职守，增强对工作的责任心，提高大厅全体干部的政治业务素质。 积极开展形式多样的业务培训，努力使全中心工作人员成为多面手，以适应新的形势需要,实现信息化管理的要求。 三、强化税收业务工作，促进与科、室、局的横向互动。 办税服务厅担负着全市税费征收工作，负责各类纳税户的税务登记、变更、注销，税款申报征收以及税法咨询。以省局管理办法中“办税服务厅围绕纳税人转、机关围绕办税服务厅转”为工作思路，来指导和优化我们的税收业务工作。 （一）做好日常征收工作。全年共入库地方各税 万元入库费金 万元。按照有关工作流程，认真做好与管理分局的衔接工作，对征管资料和审批备案资料进行及时审核、勾对和传递，保证征管资料和审批备案资料的及时、准确传递。对审批办结资料进行有序登记汇总，及时通知纳税人办结领取相关文书文件。着重强化职责范围办理业务，优化服务的同时严格执法，涉及税收管理、发票管理违法、违章的及时移交管理分局，强化工作职责。 （二）配合管理分局做好办证工作。在资料审核方面进行把关，特别对没有及时领取营业执照的纳税户办理税务登记证进行了规范。在11月湘潭市局样板基层示范单位的验收中，积极配合管理分局作好补证、办证工作，夯实征管基础，为管理分局顺利接受湘潭市局验收奠定了基础。 （三）认真做好了发票换版工作。发票换版工作是今年上半年一项重要的工作，为了认真搞好这项工作，我们大厅主要做了以下几个方面的工作。 1、积极主动做好宣传工作。大厅从二月份开始就积极向纳税户宣传发票换版工作，告知纳税人将在四月份开始发票全面换版。 2、在做好宣传工作的同时，我们积极摸索发票换版工作的方法和做法，在三月底我们通过对少数几户纳税户的换版尝试，总结出了在发票换版时应该注意的事项以及换版时纳税户需要带的资料和物件，同时也主动向征管部门反映了我们的做法，也就发票换版工作提出了一些好的建议，以得到征管部门与管理分局更好的衔接，由于积累了一些经验，在四月份换版工作开始时我们能从容面对，少走了许多弯路，方便了纳税人，也让我们的换版工作能够顺利进行。 3、热情周到服务，为纳税人解决换版工作中出现的问题，在四月份的换版工作中，大厅工作人员尽心尽力做好每一步工作，在每一户换版的过程中，重复着一遍又一遍的操作、填表、申报、缴销旧版发票、发放新版发票，大家毫无怨言，尽职尽责，在工作中遇到了难题，我们总是一起研究，想办法，直到纳税人满意为止。 （四）主动配合各科室做好专项工作。及时反馈相关情况，以备及时处置，优化工作。 1、配合办公室认真开展税法宣传，为纳税人提供税收政策服务和其它服务。 2、配合税政科做好了年所得12万元以上的个人所得税申报和年度企业所得税的申报受理初审工作。一是重点做好年所得12万元以上的个人所得税申报工作，做好“三严”，即严守必威体育官网网址工作的规定，严格受理申报资料，及时审核录入申报并入库，严格资料移交规定，按程序当天受理资料当天移交管理分局，共计受理12万元以上个人所得税纳税人 户，入库税款 元；二是认真做好了2010度企业所得税申报的受理工作，并将相关税费及时