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店长培训管理课程 河南众卓企业管理咨询有限公司 什么是管理 是一种谋略 是一种手段 是一种技巧 透过有效的管理让团队产生高效能是当 务之急，因为社会竞争越来越强时，唯 一之道就是让自己成为 ： 管理高手 店长角色认知 店长是每一单店的领导者 ，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥 公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度 的执行者和具体操纵者…… 店长的七大角色 仲裁员 • 公平、公正处理店铺问题 执行者 • 执行公司和老板的意愿 领导者 • 给团队定目标（营销目标、建设目 标）为店铺的发展指明方向 激励者 • 成功的啦啦队长，推动同事达成目标 评核者 • 观察、评估、回馈、跟进同事表现 培训者 • 培训员工（员工能力提高不上来，店长 发展受阻） 沟通者 • 正面传递信息，组织内部沟通桥梁 店长应具备什么样的素质？ 店长的素质 品格素质 技能素质 性格素质 学识素质 •榜样的力量是无穷 •有优良的商品销售 •有积极的性格 •学识是才能的基础 的。 技能 •有忍耐力 •才能是知识的实践 •好的品格可成为模 •有切实执行的技能 •有开朗的性格 表现 仿。 •有良好处理人际关 •有包容力 系的能力 •具有自我成长的能 力 •拥有教导下属的能 力 二、 店 长 的 角 色 和 职 责 店长的角色 执行者 代表者 激励者 分析者 店长角色 协调者 控制者 指挥者 培训者 店长角色代表者 • 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店” ， 专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成 为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象， 是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、